为了预防和处理旅游过程中的突发疾病和意外伤害，导游员必须掌握一些旅游______和______技能．
导游员在处理旅游故障时，应采取的态度是( )。A．及时、积极、主动B．尽快、热情、量力C．关心、主动、尽快D．积极、关心、尽快
导游员在处理旅游故障时，要本着及时、积极、主动的态度，应遵循的基本原则主要有 ( )。A.损失最小化原则B.确保大多数游客利益原则C.确保旅行社利益原则D.确保旅游日程原则E.按规章办事原则
在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着的原则（ ）。A、宾客至上B、合理而可能C、认真且耐心D、不卑不亢
在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（ ）的原则。A．宾客至上B．合理而可能C．认真且耐心D．不卑不亢
旅游故障发生时，导游员应该（）。A、稳定旅游者情绪B、拟定、实施处理方案C、善后处理D、记录、总结
导游员在处理旅游故障时，应采取的态度是（）A、及时、积极、主动B、尽快、热情、量力C、关心、主动、尽快D、积极、关心、尽快
带团过程中，旅游才要求导游员帮助其转递物品或信件时，导游员一般应婉言拒绝，但实在无法推托时，导游员应怎样处理？
导游员在带团旅游过程中发生自然灾害，导游员应如何处理？
面对旅游者的种种要求，导游员应该遵循什么样的原则？
多选题面对旅游者的种种特殊要求，导游员处理旅游者每个要求时，坚持的基本原则是( )。A灵活处理原则B倾听和耐心解释原则C合理而可能原则D请示汇报原则E尊重旅游者、不卑不亢原则
问答题面对旅游者的种种要求，导游员应该遵循什么样的原则？
单选题导游员在处理旅游故障时，应采取的态度是（）A及时、积极、主动B尽快、热情、量力C关心、主动、尽快D积极、关心、尽快
多选题旅游故障发生时，导游员应该（）。A稳定旅游者情绪B拟定、实施处理方案C善后处理D记录、总结
问答题旅游车在行驶途中发生地震，导游员应如何处理？
问答题旅游故障发生时，导游员应掌握什么样的处理原则？
问答题带团过程中，旅游才要求导游员帮助其转递物品或信件时，导游员一般应婉言拒绝，但实在无法推托时，导游员应怎样处理？
问答题导游员在带团旅游过程中发生自然灾害，导游员应如何处理？