多选题旅游故障发生时，导游员应该（）。A稳定旅游者情绪B拟定、实施处理方案C善后处理D记录、总结
多选题
旅游故障发生时，导游员应该（）。
A
稳定旅游者情绪
B
拟定、实施处理方案
C
善后处理
D
记录、总结
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单选题在国外工作或学习的中国人及其他人员委托来华的旅游者捎带物品及信件给亲友，旅游者无法转递，要求导游帮忙时，导游应当如何处理（）A导游员应该予以拒绝B导游员当时应该答应，事后可视自己有无时间而定C如果是食物，导游员应该答应并妥善帮忙保管D导游员应该详细了解有关信息，按有关规定办理
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