游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该( )．A.表示同意B.先做说明工作C.不予同意D.征求旅行社意见后再决定是否同意
甲：知难行易，知然后行。乙：不对。知易行难，行然后知。以下哪项与上述对话方式最为相似？A.甲：知人者智，自知者明。B.甲：不破不立，先破后立C.甲：想想容易做起来难，做比想要更重要。D.甲：批评他人易，批评自己难：先批评他人后批评自己。E.甲：做人难做事易，先做人再做事。
游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该（）A、表示同意B、先做说服工作C、不予同意D、征求旅行社意见后再决定是否同意
应从哪些方面训练自己的仪态，使自己符合礼仪规范的要求？
地陪导游在心理准备时，应从（）等方面准备。A、每次带团前应先安排好家事，把情绪调整到兴奋状态B、要做好吃苦的准备C、要做好受累的准备D、要有承受误解、报怨、或投诉的准备E、依自己个性而定
导游人员的素质要求有（）A、做导游，先做人B、导游员应具备渊博的知识C、导游员应具备较强的工作能力D、具备良好的口才E、应具备心理学知识，处理问题
做导游先做人导游工作是与人打交道，己身不正则无以服人，为一己私利不惜损坏游客利益则难免遭致旅游投诉，这都做不好导游工作
导游员应具备较强的工作能力应从（）方面要求自己A、组织协调能力B、独立应变能力C、语言讲解能力D、美学知识
从职业特点来看，导游人员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？
把“做官先做人，万事民为先”作为自己的行为准则，被称赞为“为民书记”的是谁？
有位哲人说“先做人，后做事”，请你谈谈自己的看法。
判断题导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。A对B错
多选题导游员应具备渊博的知识应从（）方面要求自己A政治经济和社会知识B文化知识C心理学知识D美学知识
多选题导游人员的素质要求有（）A做导游，先做人B导游员应具备渊博的知识C导游员应具备较强的工作能力D具备良好的口才E应具备心理学知识，处理问题
问答题导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?
多选题做导游先做人应从（）方面要求自己A热爱祖国B爱岗敬业C遵纪守法D情操高尚
填空题“要做人民的先生，先做人民的（）”，是毛泽东为自己曾经就读过的湖南第一师范学院的题词。
问答题应从哪些方面训练自己的仪态，使自己符合礼仪规范的要求？
判断题做导游先做人导游工作是与人打交道，己身不正则无以服人，为一己私利不惜损坏游客利益则难免遭致旅游投诉，这都做不好导游工作A对B错
问答题从职业特点来看，导游人员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？
多选题地陪导游在心理准备时，应从（）等方面准备。A每次带团前应先安排好家事，把情绪调整到兴奋状态B要做好吃苦的准备C要做好受累的准备D要有承受误解、报怨、或投诉的准备E依自己个性而定