以下关于服务瑕疵上报说法正确的是:()A、客户代表在结束通话后30分钟内上报B、落“业务办理-东莞(东莞区域)-N内部协助-潜在服务态度类投诉补救”,按工单模板要求填写C、以上全部错误
以下关于服务瑕疵上报说法正确的是:()
- A、客户代表在结束通话后30分钟内上报
- B、落“业务办理->东莞(东莞区域)->N内部协助->潜在服务态度类投诉补救”,按工单模板要求填写
- C、以上全部错误
相关考题:
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。 A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办
以下关于基础语音、流量类投诉业务的处理指引说法正确的是:()A、第一步:请问,您是打不了电话?还是上不了网?(区别语音还是流量)B、第二步:请问你是在(东莞、惠州、河源、梅州)本地吗?如非本地,请勿点击“本地”节点。C、第三步:如果客户表示周围情况都一样则通过公告、网投等核实是否有故障指引,有则直接按照故障模式进行数据收集处理并按故障指引解释即可。D、第四步:预约节点:业务办理-东莞(东莞区域)-内部转接-东莞(惠州/河源/梅州)综援网络支撑专席
如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话,以下处理正确的是:()A、引导客户直接反映问题,并录入工单。B、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话,提供省公司服务监督热线4001100860。C、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话,提供省公司服务监督热线4001110086。D、解释后,若客户仍表示需要向上级反映的,结束通话后,提交隐患报备单。如已有投诉工单,在升级隐患报备单中注明工单流水号;如没有工单,则需同时提交投诉工单和升级隐患报备单,并在升级隐患报备单中注明工单流水号。E、若客户咨询监督热线电话,经多次引导,仍不愿意透露投诉事由的,需提交报备类→升级隐患报备→客户咨询监督热线,注明客户来电情况客户不愿透露投诉事由,无需提交投诉工单。
东莞(2015年1月1日起适用):客户要求提供省监督热线,一线需要按照如下预处理流程进行处理:()A、对于客户要求提供省级以上升级渠道的,根据客户的投诉内容,受理界面服务人员判断是否通过系统、流程或在自身权限内为客户解决问题B、如可以,则直接向客户解释或处理C、如客户不接受,按目前一线正常求助流程处理,话务员至少解释两次后转当班负责人协助解释;营业员现场请求后台支撑协助等D、当班负责人需要在安抚客户情绪、了解客户投诉问题后将客户投诉问题记录工单给后台处理。E、直接告诉用户
以下说法哪些是正确的()A、GPRS资费超出质疑的来电,解释后优先推荐客户流量升档B、涉及专席已承诺小额退费的工单,请在工单内容中注明下已承诺客户退费**元,请后台提交退费单C、不允许退费场景,遇客户升级投诉无需填写投诉工单,直接提交升级投诉隐患单D、投诉处理区域接到有10元以内小额退费标识的投诉工单,请直接操作退费,无须再重复联系客户(工单选择客户认可、联系成功)
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映到某营业厅办理居民客户增容业务,但办理业务的手续没有带全,在与工作人员协商的过程中,与受理居民增容业务的工作人员发生争吵,派发()业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后,对不同问题进行对应处理,完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型()A、咨询、报修、投诉、建议、预约B、服务请求、意见、投诉、预约、报修C、服务请求、报修、建议、投诉D、预约、咨询、建议、报修、投诉
多选题服务瑕疵快速上报补救流程适应情形有()A情形一:在通话过程中,客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形;B情形二:客户提到“你服务态度怎么这么差”、“你的服务很有问题”等对本人人员服务提出质疑等情况。C情形三:客户并没有提出要投诉话务员,但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵,涉及集团服务禁忌行为,如与客户对骂、呛话等。
判断题宽带即将到期的客户来电要求续费,优先引导客户通过东莞移动微信办理,如果客户坚持要求现场续费,可通过ABOSS为客户下派续约工单。A对B错