导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是()。A、认真倾听,主动与旅游者沟通B、如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳C、在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实D、对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案E、注意保护投诉者的隐私

导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是()。

  • A、认真倾听,主动与旅游者沟通
  • B、如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳
  • C、在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实
  • D、对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案
  • E、注意保护投诉者的隐私

相关考题:

当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游员必须( ).A.主动道歉,酌情赔偿B.认真对待,正确处理C.调查研究,耐心解释D.报告领导,以便解决

投诉处理的首次联系时效,要求为()。 A、接到投诉受理后当天B、接到投诉受理后1个工作日内C、接到投诉受理后2天内D、接到投诉受理后2个工作日内

导游员确认迎接到该接的旅游者后应主动问候,并介绍所代表的旅行社和自己的姓名,对旅游者表示欢迎。

当导游人员接到旅游者的口头投诉时,下列说法错误的是()A、主动与旅游者沟通B、认真倾听,适时反驳C、核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补D、继续做好服务工作

下列属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是()。A、旅游者认为旅行社违反旅游合同约定B、因旅行社的责任致使旅游者随身行李丢失C、某人与旅行社之间发生股权纠纷D、导游员欺骗、胁迫旅游者购物消费

当旅游者向导游员提出口头投诉时,导游员应按照什么方式或步骤予以处理,请把下面四个答案按正确处理步骤排序()A、继续服务B、调查核实C、认真倾听D、正确处理

接到旅游者投诉处理的第一步工作是()。

某旅游团少数民族旅游者投诉称,该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受,言行损害民族尊严。经查证属实后,由旅游行政管理部门处罚()。A、导游员B、委派导游员的旅行社C、导游员和委派导游员的旅行社D、导游员或者委派导游员的旅行社

当地导游在景点讲解不清,旅游者听不,明白时,领队的正确处理方式应是()。A、代导游员作景点讲解,引导旅游者欣赏美景B、做辅助讲解或轻声提醒当地导游C、回酒店后回答问题,为旅游者解惑释疑D、不当场表态,回酒店后提醒导游,让其以后改进

受理机构在接到投诉后的处理方式是?()A、有理由的予以处理,没有理由的不予理睬B、及时进行处理C、不属于部门职权范围的,移交有关部门处理D、移交或处理结果应告知投诉者

导游人员在接到旅游者口头投诉后,应引起高度重视,迅速地与()进行沟通。A、投诉者B、领队C、全陪D、旅行社领导

导游员在引导旅游者旅行、游览过程中,在()时,可以调整和变更接待计划。A、遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况B、经征得全部旅游者的同意且有书面证明C、接到游览景区安全警示D、接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意

对于责任性漏接,导游员在接到旅游者后,应(),请求原谅,并积极()。

多选题当旅游者向导游员提出口头投诉时,导游员应按照什么方式或步骤予以处理,请把下面四个答案按正确处理步骤排序()A继续服务B调查核实C认真倾听D正确处理

单选题导游人员在接到旅游者口头投诉后,应引起高度重视,迅速地与()进行沟通。A投诉者B领队C全陪D旅行社领导

多选题导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是()。A认真倾听,主动与旅游者沟通B如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳C在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实D对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案

单选题常见的投诉方式有:电话投诉的处理方式,书信投诉的处理方式,()。A电子邮件投诉方式B当面投诉的处理方式

单选题旅游活动结束后,若旅游者因为特殊原因需要留下,下列导游员的做法正确的是()A导游员可以自己决定是否对旅游者提供帮助B为了防止麻烦,导游员应该当即拒绝提供帮助C一旦旅游活动结束,旅游者与导游就没有任何关系,不用提供帮助D一切费用旅游者自理

填空题接到旅游者投诉处理的第一步工作是()。

单选题某旅游者投诉称,该团导游员在讲解过程中损害了他们的民族尊严。经查证属实后,旅游行政管理部门应当处罚( )A导游员B导游员或者委派导游员的旅行社C导游员和委派导游员的旅行社D导游员的旅行社

多选题下列属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是(  )。A旅游者认为旅行社违反旅游合同约定B因旅行社的责任致使旅游者随身行李丢失C某人与旅行社之间发生股权纠纷D导游员欺骗、胁迫旅游者购物消费

单选题旅游者投诉某餐厅的饭菜质量问题,查实后,旅游投诉管理机构责令其赔偿旅游者损失,处理方式一般是(  )。A相关餐厅直接赔偿旅游者的损失B组团社先行赔付,之后再向餐厅追偿C地接社先行赔付,之后再向餐厅追偿D当地旅游局先行赔偿,之后再向餐厅赔偿

单选题某旅游团少数民族旅游者投诉称,该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受,言行损害民族尊严。经查证属实后,由旅游行政管理部门处罚(  )。A导游员B委派导游员的旅行社C导游员和委派导游员的旅行社D导游员或者委派导游员的旅行社

单选题当导游人员接到旅游者的口头投诉时,下列说法错误的是()A主动与旅游者沟通B认真倾听,适时反驳C核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补D继续做好服务工作

多选题导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是()。A认真倾听,主动与旅游者沟通B如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳C在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实D对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案E注意保护投诉者的隐私

单选题旅游者投诉某餐厅的饭菜出现质量问题,查实后,旅游投诉管理机构责令其赔偿旅游者损失,处理方式一般是(  )。A相关餐厅直接赔偿旅游者的损失B组团社先行赔付,之后再向餐厅追偿C地接社先行赔付,之后再向餐厅追偿D当地旅游局先行赔偿,之后再向餐厅赔偿

填空题对于责任性漏接,导游员在接到旅游者后,应(),请求原谅,并积极()。