导游人员在发现旅游者有焦虑、不安、烦躁、气愤等消极情绪后,要及时找出原因,采取措施来消除或调整其情绪。具体有哪几种方法?

导游人员在发现旅游者有焦虑、不安、烦躁、气愤等消极情绪后,要及时找出原因,采取措施来消除或调整其情绪。具体有哪几种方法?


相关考题:

导游人员进行导游活动,有( )等行为的,不仅要处罚导游人员,还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿。A.擅自变更接待计划B.损害民族尊严的言行C.向旅游者索要小费D.欺骗、胁迫旅游者消费

导游人员进行导游活动时,有( )等行为的不仅要处罚导游人员,还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿。A、擅自变更接待计划B、损害民族尊严C、向旅游者索要小费D、欺骗、 胁迫旅游者消费E、不佩带导游证

导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则,即要保证旅游者听清讲解。

为避免旅游者丢失物品、行李等,在游览期间导游人员要提醒司机 ( ) A.及时清理车厢 B.在旅游者下车后关好车窗 C.若离开,一定要锁好车门 D.把车停放在僻静处

导游人员要善于提问题,在使用我问客答法时,导游人员的下列做法正确的是 ( ) A.提出的问题要肯定旅游者能回答出来 B.不要事先设计好问题 C.及时纠正旅游者回答的错误之处 { D.所提问题要简练明白

导游人员在可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况时,应及时说明和警示,这要求导游人员用语要 ( ) A.真实 B.准确 C.通俗易懂 D.逻辑性强 E.详细

依据《导游人员管理实施办法》有()情况要扣除导游人员分。 A私自带人随团游览B无故不随团活动C在导游活动中未佩戴导游证D不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗

导游人员进行导游活动爵,有( )等行为,且情节严重的,不仅要处罚导游人员,还要对委派导游人员的旅行社给予警告,直至停业整顿。 A.擅自变更接待计划 B.损害民族尊严 C.向旅游者索要小费 D.欺骗、胁迫旅游者消费

预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等,导游人员应该( )。A.多做提醒工作B.导游最好代管游客的证件C.切实做好行李的清点、交接工作D.提醒司机游客下车后及时清车

导游人员要善于提问题,在使用我问客答法时,导游人员的下列做法正确的是()A、提出的问题要肯定旅游者能回答出来B、不要事先设计好问题C、及时纠正旅游者回答的错误之处{D、所提问题要简练明白

当导游人员工作失误或旅行社安排不当,造成旅游者的消极情绪时,导游人员一般不能用( )来调节旅游者的情绪。A、物质补偿法B、精神补偿法C、转移注意法D、分析法

当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后,要向旅游者道歉,而且道歉一定要( );要勇于承担责任,但( )。

导游人员进行导游活动,有()等行为的,不仅要处罚导游人员,还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿。A、擅自变更接待计划B、损害民族尊严的言行C、向旅游者索要小费D、欺骗胁迫旅游者消费

导游人员调动旅游者的情绪,消除其消极情绪的方法有哪些?

在旅游过程中,由于各种原因,旅游者产生不满情绪,导游人员不可轻视,应运用()等方法,积极调整旅游者不满情绪,及时弥补导游人员受损形象。A、分析法B、补偿法C、转移注意法D、分解法

旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时,导游人员应采用( )等方法来消除或调整他们的情绪。A、分析法B、补偿法C、激将法D、转移注意力法E、心理暗示法

旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后,导游人员应该采取( )等措施来消除或调整其情绪。A、分析法B、补偿法C、暗示法D、激将法E、心理补偿法

多选题旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后,导游人员应该采取( )等措施来消除或调整其情绪。A分析法B补偿法C暗示法D激将法E心理补偿法

多选题下列说法正确的有(  )。A对于外籍旅游者中的“中国通”,导游人员在讲解时要注意语言的品位B对于年老体弱的旅游者,导游人员在讲解时要力求简洁从容C当旅游者处于烦恼、疲惫、悲伤等消极情绪状态时,导游人员讲解的内容以“深”而“精”为宜D在旅游行程的最初几天,导游人员讲解的工作量最大E在旅游行程接近尾声时,导游人员应讲些轻松有趣的内容

多选题导游人员进行导游活动,有(  )等行为的,不仅要处罚导游人员,还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿。A擅自变更接待计划B损害民族尊严C向旅游者兜售物品D欺骗、胁迫旅游者消费

多选题导游人员在可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况时,应及时说明和警示,这要求导游人员用语要()A真实B准确C通俗易懂D逻辑性强E详细

多选题预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等,导游人员应该()。A多做提醒工作B导游最好代管游客的证件C切实做好行李的清点、交接工作D提醒司机游客下车后及时清车

多选题导游人员进行导游活动时,有(  )等行为的,不仅要处罚导游人员,还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿处罚。A欺骗、胁迫旅游者消费B损害民族尊严C损害国家利益D向旅游者索要小费E擅自变更接待计划

多选题旅游者是导游服务的对象,导游人员必须处理好他们的关系。为此,要在导游活动中(  )。A激发旅游者的游兴B提供有针对性的心理服务C满足旅游者的个别要求D与旅游者建立“伙伴关系”E调整旅游者的消极情绪

多选题旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时,导游人员应注意(  )。A旅游者邀请导游人员前往时,导游人员可以参加B导游人员必须陪同前往C导游人员向旅游者简单介绍节目内容及其特点D导游人员要引导旅游者入座,介绍剧场位置、设施E在节目开场后,导游即可离开

多选题旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时,导游人员应采用( )等方法来消除或调整他们的情绪。A分析法B补偿法C激将法D转移注意力法E心理暗示法

问答题导游人员调动旅游者的情绪,消除其消极情绪的方法有哪些?