客户忠诚模型就是()和()之间关系的集合。 A.客户忠诚度量指标B. 客户忠诚决定因素C. 客户忠诚形成因素D. 客户忠诚表现形式
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。A对B错
客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）A、 情感忠诚B、 行为忠诚C、 认知忠诚D、 意向忠诚
客户忠诚的层次有（）A、认知忠诚B、情感忠诚C、行为忠诚D、购买忠诚E、消费忠诚
顾客忠诚的先决条件是偏好；忠诚是逐步形成的，其顺序应该是（） ①迟钝的忠诚 ②缺乏忠诚 ③具有忠诚 ④潜在的忠诚A、④③②①B、①③②④C、②①④③D、①②③④
如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望，就会产生满意感，从而对企业产生信任感，那么购买就可能进入（）阶段。A、认知、B、认可、C、偏好、D、忠诚；
在什么阶段，客户与企业之间的关联很弱，企业只要有优质的产品和优良的服务就有可能把客户争取过来（）。A、认知、B、认可、C、偏好、D、忠诚；
对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）A、忠诚的客户B、伪忠诚客户C、潜在忠诚客户D、伪忠诚客户
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）A、 情感忠诚B、 意向忠诚C、 认知忠诚D、 行为忠诚
根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。
基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚，是指（）A、顾客忠诚B、认知忠诚C、情感忠诚D、行为忠诚
在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）A、发现需求B、满足需求C、忠诚需求D、确保忠诚E、服务需求
以下对客户忠诚描述不正确的是（）。A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品D、客户忠诚只是指客户行为方面
在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中感性消费阶段人们的价值选择标准是（）。A、好与差B、喜欢与不喜欢C、满意与不满意D、忠诚与不忠诚
在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。A、情感忠诚B、表现忠诚C、认知忠诚D、行为忠诚E、意向忠诚
建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。A、认知忠诚B、意向忠诚C、情感忠诚D、行为忠诚
在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中情感消费阶段人们的价值选择标准是（）。A、好与差B、喜欢与不喜欢C、满意与不满意D、忠诚与不忠诚
（）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。A、认知B、认可C、偏好D、忠诚形成
判断题根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。A对B错
单选题客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）A 情感忠诚B 意向忠诚C 认知忠诚D 行为忠诚
多选题在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。A情感忠诚B表现忠诚C认知忠诚D行为忠诚E意向忠诚
多选题客户忠诚的层次有（）A认知忠诚B情感忠诚C行为忠诚D购买忠诚E消费忠诚
单选题客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）A 情感忠诚B 行为忠诚C 认知忠诚D 意向忠诚
单选题张某一直使用“黑妹”牌牙膏，非常喜欢“黑妹”的香味和口感。张某对“黑妹”的偏好属于（ ）。A认知忠诚B情感忠诚C行为忠诚D持久忠诚
单选题（）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。A认知B认可C偏好D忠诚形成
单选题建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。A 认知忠诚B 意向忠诚C 情感忠诚D 行为忠诚