顾客忠诚的先决条件是偏好;忠诚是逐步形成的,其顺序应该是() ①迟钝的忠诚 ②缺乏忠诚 ③具有忠诚 ④潜在的忠诚A、④③②①B、①③②④C、②①④③D、①②③④
顾客忠诚的先决条件是偏好;忠诚是逐步形成的,其顺序应该是() ①迟钝的忠诚 ②缺乏忠诚 ③具有忠诚 ④潜在的忠诚
- A、④③②①
- B、①③②④
- C、②①④③
- D、①②③④
相关考题:
1994年,美国学者狄克(DickAlanS.)等人提出了一个顾客忠诚感分析框架,他按照态度和行为两个指标把顾客忠诚划分为四种类型,包括:()A、忠诚者B、不忠诚者C、潜在忠诚者D、垄断忠诚者E、虚假忠诚者
奥立佛(Richard L.Oliver)在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上,认为顾客忠诚包含两个方面,即()A、态度忠诚和情感忠诚B、情感忠诚和理性忠诚C、理性忠诚和行为忠诚D、态度忠诚和行为忠诚
单选题1994年,美国学者狄克(Dick AlanS.)等人提出了一个顾客忠诚感分析框架。按照该分析框架,“偏好企业的态度较高,但续购率较低”的顾客是哪一种类型?()A忠诚者B虚假忠诚者C潜在忠诚者D不忠诚者
单选题奥立佛(Richard L.Oliver)在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上,认为顾客忠诚包含两个方面,即()A态度忠诚和情感忠诚B情感忠诚和理性忠诚C理性忠诚和行为忠诚D态度忠诚和行为忠诚
单选题顾客忠诚的层次不包括()。A认知忠诚B情感忠诚C决策忠诚D行为忠诚