“（ ）”犹如链接“领导作用”三角和“资源、过程和结果”三角的“链条”。A.战略策划 B.过程管理C.测量、分析和改进 D.学习、整合
《卓越绩效评价准则》的评价内容包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果。其中资源包括（ ）。 A、人力资源 B、财务资源 C、基础设施 D、社会资源 E、信息
通常情况下，平衡计分卡将关键性衡量指标按下列方法分类（ ）。A.过程性指标和结果性指标 B.结果性指标和驱动性指标 C.财务指标和非财务指标 D.战略目标和非战略目标 E.内部指标和外部指标
以下哪些过程属于支持过程：（）。A、财务与统计B、设备运维C、人力资源服务D、市场营销
工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量等可作为（）结果的测量指标。A、人力资源B、过程有效性C、战略策划D、领导
利润总额和总资产贡献率可看作（）结果的测量指标。A、人力资源B、市场C、战略策划D、财务
战略目标和战略规划完成情况的测量结果同属于（）A、顾客与市场结果B、财务结果C、过程有效性结果D、资源结果
战略目标实现率和实施计划完成率属于（）A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果
战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（）。A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果
顾客与市场的结果包括：顾客满意和忠诚程度，产品和服务绩效以及（）等市场绩效结果。A、投资收益B、利润总额C、市场占有率D、流动资金周转率
关键过程的关键指标的测量结果应能方便及时地得到，以便于管理者（）A、策划B、指挥C、决策D、评审
利润总额和总资产贡献率可看（）结果的测量指标。A、人力资源B、市场C、战略策划D、财务
卓越绩效评价准则包括（）A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，经营结果B、领导，以人为本，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理，战略C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营结果
主营业务收入和利润总额可看作（）结果的测量指标。A、市场B、财务C、战略D、领导
为了应对市场突发事件，使市场营销战略策划实施取得成功，应设计市场营销（）。A、备用战略策划B、风险防范措施C、多重目标策划D、战略路径策划
对于企业的中长期发展规划、市场战略规划，通过（）能保证策划结果的完整性。A、点式策划B、线式策划C、面式策划D、体式策划
投资回报属于绩效测量指标中的（）。A、顾客指标B、供应商指标C、人力资源指标D、财务与市场指标
以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）A、顾客抱怨B、交货期C、减少废气D、业务增长
在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（）。A、以顾客为中心指标B、财务和市场指标C、供应商和合作伙伴指标D、监管和社会责任指标
在提炼战略绩效指标、确定绩效标准时，用来评价公司业务的项目数量、收入金额、毛利率、成本控制等方面情况的指标属于（）。A、业务战略指标B、财务指标C、组织管理指标D、市场与客户指标
单选题在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（）A以顾客为中心指标B财务和市场指标C供应商和合作伙伴指标D监管和社会责任指标
单选题(11年真题)投资回报属于绩效测量指标中的( )A顾客指标B供应商指标C人力资源指标D财务与市场指标
单选题企业整体市场营销策划的基础是（）。A企业战略策划B企业总体战略策划C业务单位战略策划D产品市场营销策划
单选题投资回报属于绩效测量指标中的( )A顾客指标B供应商指标C人力资源指标D财务与市场指标
单选题战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（ ）。A顾客与市场的结果B财务结果C过程有效性结果D组织的治理和社会责任结果
判断题产品策划属于市场营销战略策划的范畴。（）A对B错