遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，如对方有怨言应（），或作解释和劝导。
遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，如对方有怨言应（），或作解释和劝导。
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谈判中对方使用攻心技巧时,下列对策中不可取的是()。 A、保持冷静、清醒的头脑B、弄清对方恭维的真正目的，坚持任何情况下不卑不亢，不为所动。C、果断地终止谈判D、对谈判对手充满感情的话语，要进行归纳和重新措辞，使之成为情绪化的表白
社交场合中，交谈的礼节要求（）。A、谈话的态度要诚恳、自然、大方，言语要和蔼亲切、表达得体B、要注意聆听对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方把话说完C、对长辈、师长、上级说话，要注意用适宜的礼貌语D、谈话时不可用手指指人，做手势时幅度不可过大E、谈话中遇到意见不一致时，应保持冷静，或一笑了之或回避话题
下列关于礼仪问候表述正确的是（）A、工作环境下遇到领导与同事，应主动用标准的礼貌头衔来向对方问好，如：李总，您好。B、遇到陌生同事或来访人员，也应主动礼貌向对方问好，如：你好。C、进房间前无需先敲门。
户外运动遇到危险时，要保持冷静，对自己的处境有清醒的判断，然后选择适宜的求救方法，如将“SOS”写在旗帜、风筝、沙滩、沙漠、雪地或其他醒目的地方，另外还可利用喊声、口哨声、挥动衣服、手帕、旗帜、晃动镜子的反射光、点营火、敲打一切可以发出响声的物品方法求救。
多选题下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪。（）A养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。B遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。C与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。D对客户应言而有信，不随意承诺。
判断题户外运动遇到危险时，要保持冷静，对自己的处境有清醒的判断，然后选择适宜的求救方法，如将“SOS”写在旗帜、风筝、沙滩、沙漠、雪地或其他醒目的地方，另外还可利用喊声、口哨声、挥动衣服、手帕、旗帜、晃动镜子的反射光、点营火、敲打一切可以发出响声的物品方法求救。A对B错
多选题下列关于礼仪问候表述正确的是（）A工作环境下遇到领导与同事，应主动用标准的礼貌头衔来向对方问好，如：李总，您好。B遇到陌生同事或来访人员，也应主动礼貌向对方问好，如：你好。C进房间前无需先敲门。