暴躁型问题客户脾气暴躁， 态度强硬， 有时甚至傲慢， 说话时带命令口吻， 容易引起争吵。 所以在处理暴躁型客户的投诉时应（ ）A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感B.建立起类似“成人—儿童” 的关系，在沟通中掌握主动权C.保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟D.应把信息向客户解释清楚， 让客户自己作判断
客服代表受理特殊客户投诉时，应该控制自己的情绪保持冷静，避免在自己情绪变的不稳定的时候，会把矛头指向客户本人。
面对客户辱骂的处理及时呼叫机动岗及领班协助处理，处理过程中应注意保持客观和克制的态度，（）与客人对骂，尽量保持冷静以免事态发生变化。A、不能B、可以C、尽量避免D、视情况
遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，如对方有怨言应（），或作解释和劝导。
客户经理面对性急的客户时，应（）。A、充分称赞B、做积极性建议C、说话注意简洁，抓住重点D、保持冷静机智
丈夫脾气急躁，动不动就发火，当他发火时，正确的行为是：（）。A、保持冷静暂时离开他B、狠狠的瞪着他C、不停唠叨他D、给他安抚
防止烟气中毒不正确的方法是（）。A、用湿毛巾捂住口鼻B、头部尽量保持低位离开火场C、头部尽量保持高位离开火场
弃船时，如果可能，应尽量避免与海水接触，保持“干身”离开难船。（）
眼睛平视、视角向下、眉毛平平、面带微笑的眼睛语言表达的内容为（）。A、疑虑、批评甚至敌意B、有兴趣C、不置可否、无所谓、冷静观察D、发怒或生气
游泳时，如遇抽筋，应保持冷静，不要慌张，马上呼救。
被绑架的人质应尽量保持冷静，尽可能了解自己所处的位置。
有时候我们需要暂时离开计算机，但经常又会忘记了锁定系统时，可以设置（）口令。A、CMOSB、系统账户登录C、屏保锁定D、锁定
防止烟气中毒正确的方法是（）。A、用湿毛巾捂住口鼻B、头部尽量保持低位离开火场C、头部尽量保持高位离开火场
作业中，需暂时间断，离开作业场地时，应遵守那些安全规定？
哪些驾驶方法可以降低轮胎磨损，（）A、空车可以快速起步B、尽量保持直线行驶C、频繁使用制动器D、尽量避免紧急制动
下列哪些驾驶方法可以实现节能？（）A、空车可以快速起步B、尽量保持直线行驶C、频繁使用制动器D、尽量避免紧急制动
判断题游泳时，如遇抽筋，应保持冷静，不要慌张，马上呼救。A对B错
单选题内向型问题客户说话不多，不怎么会受外界影响，不愿表达自己，情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应（）。A建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权B应耐心引导，使其说出真实想法C应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断D保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
单选题遇到困难或者危险时，仅有勇敢是远远不够的，你还必须冷静，有时候冷静甚至比勇敢更重要。★遇到危险时，应该：A冷静B马上跑C及时请假D首先找警察
判断题弃船时，如果可能，应尽量避免与海水接触，保持“干身”离开难船。（）A对B错
判断题在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话。（）A对B错
多选题防止烟气中毒正确的方法是（）。A用湿毛巾捂住口鼻B头部尽量保持低位离开火场C头部尽量保持高位离开火场
单选题防止烟气中毒不正确的方法是（）。A用湿毛巾捂住口鼻B头部尽量保持低位离开火场C头部尽量保持高位离开火场
单选题眼睛平视、视角向下、眉毛平平、面带微笑的眼睛语言表达的内容为（）。A疑虑、批评甚至敌意B有兴趣C不置可否、无所谓、冷静观察D发怒或生气
问答题作业中，需暂时间断，离开作业场地时，应遵守那些安全规定？
判断题生气的时候可以暂时离开令人发怒的场地、避免马上说话、尽量保持冷静。A对B错