当客人发火或急躁时,秘书要()。A、有礼有序地处理B、要沉着冷静C、态度友善D、据理力争

当客人发火或急躁时,秘书要()。

  • A、有礼有序地处理
  • B、要沉着冷静
  • C、态度友善
  • D、据理力争

相关考题:

当客人在等餐的时间超过()时,性情较急躁的客人会马上提出投诉。 A、3分钟B、5分钟C、7分钟D、10分钟

一天,一位与销售部部长预约好的客人提前20分钟到达。秘书小王马上通知销售部,部长说正在接待一位重要客人。小王转告客人说:“部长正在接待一位重要的客人,请您等一下,正说着电话铃响啦,她匆匆用手指了一下椅子,赶快接电话。请问秘书有什么不妥的地方?秘书接待应做好哪几方面的准备工作?

秘书人员要为领导安排会晤做好预约事宜。当客人提出会见领导时,秘书人员需要记录对方的信息内容不包括()。A.姓名B.职务C.要求D.年龄

秘书在接待领导预约的客人时,应做到( )。A.礼貌招呼,辨明身份B.客人离开时,应与其礼貌告别,或代领导送至电梯C.如果领导还在开会,暂不能接待,请客人原地等候D.如果领导与客人不熟,一般应当向领导介绍客人,再向客人介绍领导

秘书李黎接待一位与企划部赵明约好的客人,但当李黎与企划部联系时,被告知赵明因公已外出。此时,李黎首先应该( )。A.向客人说明情况并道歉B.告诉客人现在无法接待C.问明客人来意D.安排他人接待客人

针对()的客人,服务员不要好奇,听其海阔天空,但对正确的意见或建议要耐心听取。A、一般型B、急躁型C、健谈型D、排他型

针对()的客人,为他们服务时,谈话要单刀直入,简明扼要,弄清要求后,尽快完成。A、寡言型B、急躁型C、一般型D、排他型

为客人斟酒时,要先为长者、远道客人或职务较高的人斟,或者按()方向依次斟酒,斟酒时不要满得溢出来。

丈夫脾气急躁,动不动就发火,当他发火时,正确的行为是:()。A、保持冷静暂时离开他B、狠狠的瞪着他C、不停唠叨他D、给他安抚

秘书陪同客人前往会客室的途中,下面哪种做法是错误的()。A、秘书应走在客人右侧约1米处。步调应与客人一致,如遇熟人,可停下来与他聊天攀谈B、可视与客人熟识程度进行寒暄、交谈,以示友好、热情C、凡遇楼梯、拐弯处,秘书要伸手示意,引领客人,并说“请这边走”D、在电梯内,秘书切忌两眼直盯客人,眼光应向别处注视

秘书引领客人到会客室应遵守“内开门秘书客先入,外开门客人己先入”的礼仪。

到达目的地后,应首先下车者是()A、单位领导B、秘书C、客人D、秘书或客人均可

当服务员遇到客人或上级时应怎么对待?

当餐厅开餐时突然发生停电事故,餐厅服务员自己要镇静自若,要尽力()。A、询问客人谁会修理B、安慰客人不要慌张C、提醒客人赶快点燃蜡烛D、说服客人立即离开餐厅

下列哪个描述是正确的()。A、当客人在餐厅就餐完毕后没结帐就走人,这时候服务员要大声的要求客人买单B、当客人在禁烟餐厅抽烟,这时候服务员要走过去制止客人,并要求客人熄灭香烟C、当客人打碎餐具时,服务员要走过去,告诉客人打碎餐具要照价赔偿,并帮客人将碎餐具扫干净D、当客人打碎酒瓶时,服务员要微笑示意,告诉客人没关系,并帮客人打扫干净

当客人用餐完毕离开餐厅时,领位员要()并表示欢迎客人再次光临。A、站立在门口B、为客人拿行李C、征求客人意见D、欢送客人

入席服务中,当客人来到席位前时,值台服务员要()帮助客人入座。A、接衣B、主动C、拉椅D、热情

客人向你发火该怎么办?

()当同事或下属与客人争吵时怎么办?A、认真解释B、维护同事及酒店声誉C、向客人道歉D、请客人回

当团体客人已到,并催促要行李时,该怎么办?

下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是()。A、接待客人时,要面带“微笑”B、先让客人把话讲完,切勿胡乱解释打断客人讲述C、客人讲话时,要表现出足够的耐心D、送上一杯茶水或咖啡

秘书在客人坐下后与上司还在寒暄时应立即上茶。

多选题当客人发火或急躁时,秘书要()。A有礼有序地处理B要沉着冷静C态度友善D据理力争

单选题秘书陪同客人前往会客室的途中,下面哪种做法是错误的()。A秘书应走在客人右侧约1米处。步调应与客人一致,如遇熟人,可停下来与他聊天攀谈B可视与客人熟识程度进行寒暄、交谈,以示友好、热情C凡遇楼梯、拐弯处,秘书要伸手示意,引领客人,并说“请这边走”D在电梯内,秘书切忌两眼直盯客人,眼光应向别处注视

单选题选择曲轴排列和发火顺序的原则是()。 ①发火间隔角要相等; ②发火顺序要合理; ③相邻两缸要避免连续或同时发火; ④在脉冲增压柴油机中,各缸排气管要分组连接; ⑤轴系扭振小; ⑥柴油机平衡性好。A①+②+③+⑤+⑥B①+②+③+④+⑤C①+③+④+⑤+⑥D①+②+④+⑤+⑥

单选题秘书人员要为领导安排会晤做好预约事宜。当客人提出,会见领导时,秘书人员需要记录对方的信息内容不包括:A姓名B职务C要求D年龄

单选题到达目的地后,应首先下车者是()A单位领导B秘书C客人D秘书或客人均可