下面说法正确的是( )。A.星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格小，但重量重B.星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格小，且重量轻C.星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格大，但重量轻D.星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格大，且重量重
饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次客源的不同要求，标志着（)、服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。A.建筑B.装演C.设施设备D.服务项目
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。A、将抵店客人安排在其他饭店B、把住店客人赶走C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。
饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次的客源的不同要求，标志着（）、 服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。A、建筑B、装潢C、设施设备D、服务项目
客房用品的选择标准是（）。A、符合饭店星级的档次B、美观耐用C、质量好D、价格合理
要让客人满意，饭店应提高其硬件和软件档次，对于一次性用品，应尽量多且高质量。
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他饭店C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
一家五星级酒店客人的满意度必须要达到（）。A、85%B、80%C、90%D、75%
“客房客用物品的档次和标准必须与客房本身的档次和标准相适应，使客人感到物起所值”指的是客房用品选择是的（）因素。A、实用B、美观C、适度D、具有广告宣传作用
选择客房用品的基本原则是（），美观实用和价格合理。A、符合饭店星级和档次B、以价格低廉为主要原则C、以包装上乘为主要原则D、以质量上乘为主要原则
饭店选择客房用品，一般是从（）出发的。A、饭店的风格B、符合饭店的星级标准C、实用性D、礼遇规格
饭店客房项目的设立，必须以（）作为基本的出发点，同时还需要考虑到饭店的星级和档次。
布置客房各种家具应造型美观、质地优良、色彩柔和、使用舒适，其档次规格应与（）相适应。A、客房等级和酒店星级标准B、客房朝向C、客房面积D、客房类型
下列不属于选择客房用品的基本原则内容是（）。A、符合饭店星级和档次B、美观实用C、价格合理D、包装精美
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工英按（）处理。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他饭店C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
客房用品在选择时应遵循（）和价格合理等原则。A、实用B、美观C、适度D、档次E、时尚
客人租用电器用品（如电熨斗）时，服务员需提醒客人注意（）。
打印《当日到店客人一览表》时，需在PMS系统（）中，“到店日期”选择“当天日期”后执行打印。
单选题客房用品应坚持的原则不包括（ ）。A用品齐全且高档B符合饭店档次C满足顾客需要D注重环保降耗
判断题要让客人满意，饭店应提高其硬件和软件档次，对于一次性用品，应尽量多且高质量。A对B错
多选题饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次的客源的不同要求，标志着（）、服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。A建筑B装潢C设施设备D服务项目
多选题客房用品的选择标准是（）。A符合饭店星级的档次B美观耐用C质量好D价格合理
多选题旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。A把住店客人赶走B将抵店客人安排在其他饭店C劝住店客人调房D向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
单选题饭店客用品的选择要美观实用、符合其星级和档次，且需满足客人生活需要，使客人感到（）。A方便B礼遇规格C有一定档次D物有所值