根据下列材料，请回答下列各题 某企业组织发现近来顾客抱怨退货问题很多，同时存货短缺，交货拖延。 用排列图找出主要问题后加以解决，该排列图应是（ ）。A.分析现象B.分析原因C.预防措施D.纠正措施
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意
纠正措施程序应形成文件，该程序应规定的要求有（ ）。 A.确定潜在不合格及其原因 B.评审不合格（包括顾客抱怨）C.确定和实施所需的措施 D.记录所采取措施的结果E.评审所采取的预防措施
纠正措施是指“返修”、“返工”或调整，涉及对现有的不合格所进行的处置。
（）是指“返修”、“返工”或调整，涉及对现有的不合格所进行的处置。A、纠正B、纠正措施C、改进措施D、持续改进
顾客抱怨你公司售给他们的X射线机有一条高压电缆插头破裂，公司马上换给一条合格的新电缆，这种作法叫（）A、预防措施B、质量改进C、纠正D、纠正措施
顾客抱怨公司售给他们的产品有一个插头是坏的，你们马上还给一个合格的插头，这种做法叫做（）A、纠正B、纠正措施C、预防措施D、质量改进
对返修、返工、调整和涉及现有的不合格所进行的处置，称为纠正措施。
使用或返修不合格品应（）。A、向顾客提出让步申请；B、依照质量计划程序重新检验；C、提出纠正措施；D、按照顾客抱怨进行处理。
纠正预防的信息来源不包括：（）。A、顾客投诉/抱怨B、顾客咨询建议C、经理组织的专项检查报告D、分公司组织的内部审核报告
顾客提出HSF不合格抱怨，公司应进行原因分析，必要时采取纠正措施。
纠正措施指（）。A、消除不合格B、消除不合格原因C、消除原因D、消除顾客抱怨
顾客投诉原因的有（）。A、对商品质量问题抱怨B、对价格低廉抱怨C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨D、对购物环境、设施抱怨
（）不属于顾客投诉的原因。A、对商品质量问题抱怨B、对价格低廉抱怨C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨D、对购物环境、设施抱怨
处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。A、顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处B、解决顾客抱怨等于公司自我完善C、顾客抱怨长期可以累及公司声誉D、解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客
有效处理客户抱怨的有（）技巧。A、以不变应万变B、以重视的态度应对顾客抱怨C、以非语言沟通应对顾客抱怨D、以微笑应对顾客抱怨的
判断题纠正措施是指“返修”、“返工”或调整，涉及对现有的不合格所进行的处置。A对B错
判断题顾客提出HSF不合格抱怨，公司应进行原因分析，必要时采取纠正措施。A对B错
单选题顾客抱怨你公司售给他们的X射线机有一条高压电缆插头破裂，公司马上换给一条合格的新电缆，这种作法叫（）A预防措施B质量改进C纠正D纠正措施
单选题（）是指“返修”、“返工”或调整，涉及对现有的不合格所进行的处置。A纠正B纠正措施C改进措施D持续改进
单选题纠正措施指（）。A消除不合格B消除不合格原因C消除原因D消除顾客抱怨
判断题没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）A对B错
多选题纠正措施程序应形成文件，该程序应规定的要求有（ ）。A确定潜在不合格及其原因B评审不合格（包括顾客抱怨）C确定和实施所需的措施D记录所采取措施的结果E评审所采取的预防措施
单选题发现近来顾客抱怨退货问题很多，同时存货短缺，交货拖延，用排列图找出主要问题后加以解决，该排列图应是（ ）。A分析现象B分析原因C预防措施D纠正措施
多选题顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）A顾客抱怨是一个机会B让沉默的顾客开口抱怨C令不满意的顾客回心转意D回避顾客抱怨E顾客抱怨是因为顾客太麻烦