对导游来说,要具备(),从而让游客放心、满意。A、渊博的文化知识B、较强的组织协调能力C、语言表达能力D、较高的礼仪素养E、按礼仪规范来要求自己

对导游来说,要具备(),从而让游客放心、满意。

  • A、渊博的文化知识
  • B、较强的组织协调能力
  • C、语言表达能力
  • D、较高的礼仪素养
  • E、按礼仪规范来要求自己

相关考题:

导游人员的带团层次,既是导游____的标尺、也是游客对旅游产品满意度的衡量。

一名游客购物回饭店后,因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换,导游员应( )。A.让游客自己去退B.积极协助,必要时陪同前往C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告知游客商品出了店就不能更换

一名游客购物回饭店后,因对颜色不满意而要求导游员帮他退换,导游员可以()。 A.陪同前往,帮助游客与商店交涉B.告知游客商品出了店就不能更换C.让游客自己去退D.告诉游客不属于自己的工作范围

当观览车运转中突然停电时,要及时通过广播向游客说明情况,让游客放心等待,立即截断原有电源,再采用备用动力源将游客疏散下来。此题为判断题(对,错)。

中组发【2008】10号文件指出,加强新形势下的离退休干部工作,要坚持()为标准,开拓创新、不断提高服务管理水平。A、以让党放心、社会满意B、以让党放心、广大老干部满意C、以让政府放心、人民群众满意D、以让党和人民放心、广大老干部满意

当观览车运转中突然停电时,要及时通过广播向游客说明情况,让游客放心等待,立即截断原有电源,再采用备用动力源将游客疏散下来。

导游接受游客委托办事,宜选择“我办事、你放心”类语言使客人放心。

宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务,通过优质服务、超值服务,让宾客高兴而来,满意而归

在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客,真心实意为游客服务;在处理纠纷和问题时,应以游客利益为重,不能误导和欺骗游客;同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务,通过优质服务、超值服务,让宾客高兴而归,满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则

一名游客购物回饭店后,因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换,导游人员应()。A、让游客自己去退B、积极协助,必要时陪同前往C、告知不属于自己的工作范围D、告知商品卖出后不能更换

若患者留在酒店内休息,导游人员应安排好用餐,必要时可通知餐厅为其提供送餐服务,但要提前向患病游客讲清,费用由地接社承担,让游客放心。()

一名游客购物回饭店后,因对颜色不满意而要求导游人员帮他退还,导游人员应()。A、陪同前往,帮游客与商家交涉B、让游客自己去商店退换C、高速游客不属于自己的工作范围D、告知游客商品出了店就不能更换

对导游来说,了解游客特殊要求,是基本要求。

在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客,真心实意为游客服务;在处理纠纷和问题时,应以游客利益为重,不能误导和欺骗游客;同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务,通过优质服务、超值服务,让宾客高兴而归,满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则

景区导游善待刁难自己的游客的方法有()A、需要景区导游有宽阔的胸怀B、对游客提问要,不厌其烦C、要虚心好学,宽容待人D、要做到即使不能让每一位游客的问题都得到满意的答案,但一定会让每一位提问的客人都得到足够的尊重

在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客,真心实意为游客服务;在处理纠纷和问题时,应以游客利益为重,不能误导和欺骗游客;同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务,通过优质服务、超值服务,让宾客高兴而归,满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则

对游客提出的各种特殊要求,导游人员都应设法予以满足,以求得游客满意。

单选题有位客人不知出于何种目的,总是对导游员的安排及讲解不满意,许多人都看出他是故意挑刺。导游员应该如何办()A严厉警告该游客B让该游客退团C耐心解释说明其不合理的要求,以理服人,以情动人D让所有游客都不要理睬该游客

单选题下列说法正确的是(  )。A游客要求推迟用晚餐时间,一般情况下不须另付费用B游客要住高于合同规定标准的房间,一般要婉拒C游客请导游人员代为购买并托运某一商品时,导游人员一般应该予以婉拒D游客购物后对物品不满意,要求导游人员帮其退换时,导游人员应该给以安慰

判断题宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务,通过优质服务、超值服务,让宾客高兴而来,满意而归A对B错

判断题景区导游工作看似简单,要做好并不容易,必须勤学苦练,熟练掌握景区讲解的基础知识和基本技能,才能胜任导游工作,让游客满意A对B错

判断题景区内非吸烟区游客给导游让烟,导游人员要礼貌接受。A对B错

判断题导游接受游客委托办事,宜选择“我办事、你放心”类语言使客人放心。A对B错

单选题游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游人员帮其退货,导游人员应()。A帮游客叫车,让他自己去换B帮游客联系,请司机陪同前往C告诉游客,离店的物品不能退换D积极协助,必要时候陪同前往

判断题在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客,真心实意为游客服务;在处理纠纷和问题时,应以游客利益为重,不能误导和欺骗游客;同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务,通过优质服务、超值服务,让宾客高兴而归,满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则A对B错

多选题对导游来说,要具备(),从而让游客放心、满意。A渊博的文化知识B较强的组织协调能力C语言表达能力D较高的礼仪素养E按礼仪规范来要求自己

判断题若患者留在酒店内休息,导游人员应安排好用餐,必要时可通知餐厅为其提供送餐服务,但要提前向患病游客讲清,费用由地接社承担,让游客放心。()A对B错