出单员与客户沟通过程中,以下哪些行为得当:()。A、热情、大方、主动问候,引导客户说明来意B、需要客户等待时,适时用“请稍候”等词语稳定客户情绪C、切忌与客户沟通中表现不耐烦,引起客户反感D、注意倾听,减少插话、接话,给客户最大程度的尊重,赢取信任感

出单员与客户沟通过程中,以下哪些行为得当:()。

  • A、热情、大方、主动问候,引导客户说明来意
  • B、需要客户等待时,适时用“请稍候”等词语稳定客户情绪
  • C、切忌与客户沟通中表现不耐烦,引起客户反感
  • D、注意倾听,减少插话、接话,给客户最大程度的尊重,赢取信任感

相关考题:

以下哪些属于良好的沟通习惯?( )。A.在与客户沟通时B.注意客户的旋外之音C.控制自己的谈话时间D.适当做笔记

以下关于客户回访的描述中,错误的是()。A、客户回访可以只针对新单销售B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施

出单的客户办理该交易前,必须出具(),由营业员先办理()交易。 A、通用凭证客户联,出单B、储蓄国债(凭证式)收款凭证,收单C、手续费收据,收单D、财产证明单,出单

在与客户沟通的过程中,通过以下哪些行为可以体现出我们专业的素质与能力,进而赢得客户的好感()A、资讯和数据都极具说服力B、说话简明扼要,重点突出C、面带微笑,充满自信D、设想客户质疑,事先准备答案

维修变更流程的执行标准包括()A、通知车间调度员,告知服务顾问B、与客户沟通C、录入系统D、修改维修工单

简述与客户沟通过程中的记录。

关于在移动出单管理平台中做方案的维护和下载操作时,以下说法正确的是()A、乘意险终端出单员可采用“****车站”命名,终端出单员代码可自行编制确定B、乘意险终端出单员必须是我*司人力资源系统中登记的出单员,终端出单员代码必须与该出单员的代码一致C、方案分配终端出单员的机构代码必须与核心出单员(指核所属机构代码一致D、在移动出单系统发放单证之前,必须在在新单证系统中做过单证发放,且单证必须发放给单证持有

在与客户沟通过程中,客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通()A、十指交叉、掐指计算B、微笑C、身体前倾D、左顾右盼

当客户致电业务员催件,通话过程中,业务员挂掉客户电话,客户来电投诉,不界定态度行为问题。

以下哪些指标不是出单员月度考核指标()A、承保信息真实性达成率B、录单时效C、单证核销率D、车险返单率E、重要单证未归档数量F、重要单证作废率

服务沟通能力是指员工与客户交互过程中,对客户所诉问题或需求未能正确理解,没有与客户礼貌沟通,或者没有清晰明了的解答客户问题。

审核过程中,注重(),使客户感受到亲切、周到的服务。A、与客户的沟通B、不冷落客户C、认真审核D、沟通自然

在中级话务员有效的电话沟通中,讲到()指话务员在和客户沟通过程中,遇到疑难问题时所作的记录,其目的是交由后台处理或向值班经理汇报等。A、电子工单B、便签C、笔记本D、记事贴

梯队型组织与客户沟通关键需要()A、CASE处理过程中与客户密切沟通B、通过销售实现与客户沟通C、设立项目接口D、坐席负责与客户的沟通

客户经理与客户沟通时应注意哪些问题?

企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开()A、根据沟通对象设计沟通方式B、根据需要沟通的内容设计沟通方式C、根据沟通情境设计沟通方式D、根据沟通层次设计沟通方式

()是话务员在与客户交互的过程中,运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系,并进行交流与沟通。A、服务能力B、营销能力C、业务处理能力D、电话沟通能力

签单流程涵盖的岗位包括:()A、业务员、业务内勤、出单员、财务人员B、业务员、初审员、出单员、财务人员C、业务员、核保员、出单员、财务人员D、业务员、核保员、业务内勤、出单员、财务人员

出单与配送时间的确认上,保险起期距签单日期(T+1)天的保单()A、请客户到机构后援上门投保B、按正常流程提交核保出单、配送C、座席必须与客户确认,出单后在两天内能配送的(节假日顺延),且客户可支付保费的方可提交核保出单、配送

维修过程中如出现维修项目变化,以下何者为正确处理方式()A、通过服务专员与客户沟通,并填写到任务委托书上B、通过服务专员与客户沟通,填写到《维修工单》上,最终由客户签字确认C、自行处理D、服务专员通知客户

在客户服务过程中,客服员把握沟通原则很重要,()原则是不可取的。A、平等沟通B、积极倾听C、情绪激动D、积极处理

根据《供电营业职工文明服务行为规范》,供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定?

单选题梯队型组织与客户沟通关键需要()ACASE处理过程中与客户密切沟通B通过销售实现与客户沟通C设立项目接口D坐席负责与客户的沟通

多选题以下哪些属于签约电话岗的职责?()A通过电话沟通与客户约定签约时间B通过电话沟通签约地点C通过电话沟通告知客户签约须知D通过电话沟通其他注意事项

单选题签单流程涵盖的岗位包括:()A业务员、业务内勤、出单员、财务人员B业务员、初审员、出单员、财务人员C业务员、核保员、出单员、财务人员D业务员、核保员、业务内勤、出单员、财务人员

单选题在与客户沟通过程中,客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通()A十指交叉、掐指计算B微笑C身体前倾D左顾右盼

多选题企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开()A根据沟通对象设计沟通方式B根据需要沟通的内容设计沟通方式C根据沟通情境设计沟通方式D根据沟通层次设计沟通方式