判断题根据《好客山东旅游服务标准》,酒店商务中心接收文稿转交要及时。住店客人函件,收到后一般应在20分钟内送达客人房间。A对B错

判断题
根据《好客山东旅游服务标准》,酒店商务中心接收文稿转交要及时。住店客人函件,收到后一般应在20分钟内送达客人房间。
A

B


参考解析

解析: 暂无解析

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酒店为住店客人过生日时,需要做哪些工作?

商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时,应立即通知(),由其指派专人取送传真。A、客房部B、饭店代表C、礼宾问讯处D、大堂副理

《好客山东旅游服务标准》规定,旅行社应向客人提供各种有关旅游产品的详细资料。资料应标明价格及相应的餐饮、住宿、交通等服务标准。内容应具体、翔实、全面,方便客人选择。

根据《好客山东旅游服务标准》,挂有“请勿打扰”牌的房间,客房服务人员不得进入清理。下午4∶00以后仍挂有此牌,要与客人电话联系,弄清原因,以防意外。

非住店人员查找住店客人,为体现宾馆服务人员热情服务的素质,应立即接通住店客人房间电话,给非住店人员提供方便。()

若客人在房间里,服务员清洁客房时要展现热情好客的一面,主动和客人交谈,介绍当地特色。

前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人,为他们办理住店手续、分配房间等,还要接待其他消费客人以及来访客人等。

根据《好客山东旅游服务标准》,酒店商务中心接收文稿转交要及时。住店客人函件,收到后一般应在20分钟内送达客人房间。

根据《好客山东旅游服务标准》中关于出境旅游服务的规定,组团社应按合同约定协助客人办理出境旅游证件;但客人已取得出境旅游证件的,应由客人本人负责其有效期的查验工作。

前台服务员在转接电话时,操作不符合标准的的是哪项()?A、早8:00-22:00之间,前台可直接转接电话到客人房间B、获知客人需转接的房号后,立即进行转接(征询住店客人意见,根据客人意愿确定是否转接)C、22:00-次日8:00之间,前台应先征询住店客人是否愿意接听,再判断是否转接D、22:00,前台的电话系统要进行夜间服务设置,避免夜间来电直接打扰客人

若酒店不能提供客人要预定的房型,下列选项中前台处理不当的是哪项()?A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店B、适时使用《预订等候本》,记录预订信息和回复时间C、有客人所需房间时,及时联系回复客人,记录联系结果D、若无等候预定客人所需的房间,前台可不予回复(前台需及时与客人联系)

前台在为宾客提供留言服务时,操作不符合标准的是哪项()?A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔,供留言客人使用B、前台在接到留言要求时,先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息C、酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)D、接收完留言信息后,前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

对于接收到的传真,要核对清楚客人的姓名、房号,并及时通知客人自取或请()转交。A、行李员B、礼宾员C、代办员D、商务中心员工

做好客人抵店前的准备工作,应对客源进行分类,一般可分为()。A、已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人B、已住店客人和未住店客人C、已结帐客人和未结帐客人D、已延期续租客人和未延期续租客人

“客单”是酒店用来记录()资料的内部管理表格。A、住店客人B、来访客人C、外宿客人D、员工

对于有时效性的宾客留言,前台处理不当的是哪项()?A、对有时效性或客人特别要求的留言,前台须跟进关注B、前台须及时联系客人告知留言内容,或住店客人房间询问是否收到留言C、如留言客人需要,前台可将住店客人电话提供给留言人(酒店员工不可将客人信息外泄)D、如需下一班跟进关注或处理,须在《前台交接班记录本》上记录交接

()客人离店后,总台要及时做好客人档案整理工作。A、旅行团B、VIPC、会议团D、体育代表团

在客人住店期间,如果客人需要冰块时,应在()分钟内送至房间。A、5B、10C、15D、20

下列关于行李员工作任务的说法错误的是()。A、替住店客人到商务中心取传真B、直接为客人提供行李接运服务C、向客人介绍饭店的服务设施D、对客人的可疑行李要打开仔细检查

旅游旺季,住店客人要求延期入住,而当天饭店已预订满,前厅员工应按()。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他酒店C、将住店客人调房D、劝住店客人退房

住客房的含义是()。A、可以供客人住宿的房间B、可供出租的房间C、客人住店,但已外出的房间D、住有客人的房间

判断题前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人,为他们办理住店手续、分配房间等,还要接待其他消费客人以及来访客人等。A对B错

判断题根据《好客山东旅游服务标准》中关于出境旅游服务的规定,组团社应按合同约定协助客人办理出境旅游证件;但客人已取得出境旅游证件的,应由客人本人负责其有效期的查验工作。A对B错

单选题“客单”是酒店用来记录()资料的内部管理表格。A住店客人B来访客人C外宿客人D员工

判断题《好客山东旅游服务标准》规定,旅行社应向客人提供各种有关旅游产品的详细资料。资料应标明价格及相应的餐饮、住宿、交通等服务标准。内容应具体、翔实、全面,方便客人选择。A对B错

单选题对于接收到的传真,要核对清楚客人的姓名、房号,并及时通知客人自取或请()转交。A行李员B礼宾员C代办员D商务中心员工

判断题根据《好客山东旅游服务标准》,挂有“请勿打扰”牌的房间,客房服务人员不得进入清理。下午4∶00以后仍挂有此牌,要与客人电话联系,弄清原因,以防意外。A对B错