单选题客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。A入住手续B退房手续C抵店手续D离店手续

单选题
客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。
A

入住手续

B

退房手续

C

抵店手续

D

离店手续

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客人到了预计离店的时间，但未来结账，也未办续住手续，怎么办？
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前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段
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在客人如店办理手续时，要和客人确认（）。A、房费B、预定C、定金D、入住日期
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行政楼层接待规程（）A、为商务客人办理入住手续B、提供鸡尾酒服务C、提供下午茶服务D、提供早餐服务E、为商务客人办理离店手续
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若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。
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旅游团离店时地陪要做好：（）。A、集中交运行李B、办理退房手续C、集合登车D、与司机结帐
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提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。
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客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命
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离店服务客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作办妥退房手续后，地陪返回车上清点人数，再次提醒客人检查是否有物品遗忘（如水杯、手机、首饰、相机和衣物等）经确认无误，即可发车离开饭店
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客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。A、抵店单B、退房单C、入住单D、服务单
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客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）A、查询客人预订，确认到店日期B、查看当天的房间预订情况C、房间允许，同客人讲可以安排客人入住D、电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续
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团队客人离店，接到通知后，掌握（）时间，行李收取、送到前厅同旅行社办理行李交接手续，检查行李件数无任何差错。A、提行李B、送行李C、收行李D、取行李
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客人前来退房离店，迅速办理结账手续，每位客人办理退房时间不超过（）。A、5分钟B、20分钟C、10分钟D、15分钟
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服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。
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离店服务包括：（）A、集中交运行李B、办理退房手续C、集合上车D、致欢迎词
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地陪提供的离店服务有（）。A、及时归还证件B、办理退房手续C、集中交运行李D、致欢送辞
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客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。A、入住手续B、退房手续C、抵店手续D、离店手续
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住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。A、接待处B、预订处C、收银处D、问讯处
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预订客人和未经预订而直接抵店的客人办理入住登记手续的区别是什么？
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离店散客行李服务中，不包括（）。A、代为客人退房B、与客人当面确认行李件数C、到客人房间取行李D、搬运行李、将行李装上车
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客人办理离店手续的关键环节是（）A、登记B、查房C、结账D、道别
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单选题客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。A入住手续B退房手续C抵店手续D离店手续
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判断题若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。A对B错
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填空题服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。
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单选题团队客人离店，接到通知后，掌握（）时间，行李收取、送到前厅同旅行社办理行李交接手续，检查行李件数无任何差错。A提行李B送行李C收行李D取行李
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单选题客人办理离店手续的关键环节是（）A登记B查房C结账D道别
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单选题客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。A抵店单B退房单C入住单D服务单
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单选题客人前来退房离店，迅速办理结账手续，每位客人办理退房时间不超过（）。A5分钟B20分钟C10分钟D15分钟
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