多选题在平衡计分卡的业绩衡量方法中，下列属于顾客角度潜在的领先指标的有（）。A企业形象B新客户开发率C客户保留率D客户关系
多选题
在平衡计分卡的业绩衡量方法中，下列属于顾客角度潜在的领先指标的有（）。
A
企业形象
B
新客户开发率
C
客户保留率
D
客户关系
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解析：
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为了均衡衡量企业的业绩有两位管理学家提出了一种名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡四个角度的衡量方法。要求：（1）指出提出平衡计分卡法的是哪两位管理学家。（2）说明平衡计分卡从哪四个角度衡量企业业绩。（3）请对四个角度各举出最少2个驱动指标。（4）说明平衡计分卡的作用。
平衡计分卡是卡普兰和诺顿开发的一种衡量企业业绩的常用方法，要准确应用该方法．需要理解其实质含义，下列关于该方法的观点正确的有（ ）。A．包括外部业绩与内部业绩的平衡B．各指标要求能够准确量化C．包括财务、顾客、内部流程、创新与学习四个角度D．领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位
下列关于平衡计分卡的表述中，不正确的有（ ）。 A.哈特和格罗斯曼提出来名为平衡计分卡的方法 B.客户开发率、客户满意度为潜在的领先指标 C.企业管理层在设计平衡计分卡业务流程目标时，需要考虑如何通过改善业务流程，提高员工团队合作、解决问题的能力 D.平衡计分卡突破了财务作为唯一指标的衡量工具
问答题为了均衡衡量企业的业绩，有两位管理学家提出了一种名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡四个角度的企业业绩衡量方法。要求：（1）说明平衡计分卡从哪四个角度衡量企业业绩；（2）请针对四个角度各举出最少两个驱动指标；（3）说明平衡计分卡的作用。
单选题关于平衡计分卡，说法错误的是（ ）A平衡包括外部业绩与内部业绩的平衡B领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位C各指标要求能够准确量化D包括财务、顾客、内部流程、创新与学习四个角度
多选题关于平衡计分卡，说法错误的有（）。A平衡包括外部业绩与内部业绩的平衡B领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位C各指标要求能够准确量化D包括财务、顾客、内部流程、外部环境四个角度
多选题在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列属于领先指标的有（）。A客户关系B企业形象C客户满意度D新客户开发率