问答题请简述投诉回访跟踪流程规范

问答题
请简述投诉回访跟踪流程规范

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服务回访流程包括( )A.回访流程B.投诉处理流程C.提醒下次保养D.主动联络
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投诉受理要建立()体系,制定完善的投诉处理、回复、回访流程。 A.投诉快速通道B.投诉便捷通道C.投诉快速响应D.投诉便捷响应
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回访流程中用到的辅助工具包括( )A.回访话术B.客户关怀卡C.跟踪回访记录表D.投诉处理表
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投诉处理流程包括：（）。A、投诉受理B、投诉评审C、落实处理过程跟踪D、结果回复
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客服部负责所有投诉的受理、记录、跟踪回访工作，投诉形式包括什么？
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建立投诉快速响应体系，制定完善的投诉（）流程。A、受理B、处理C、回复D、回访
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物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。
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客户投诉处理流程（）A、投诉受理、投诉分发B、投诉处理、投诉结案C、投诉回访、投诉分析D、投诉归档
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投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。A、投诉快速通道B、投诉便捷通道C、投诉快速响应D、投诉便捷响应
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简述用户回访跟踪服务对企业的好处有哪些？
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按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）A、保养提醒流程B、接车流程C、外出救援流程D、投诉处理流程E、跟踪回访流程F、交车流程
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中国联通客户服务中心后台投诉处理人员负责全省各类投诉工单的（）工作。A、复核B、派发C、督办D、跟踪E、回访
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处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
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请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。
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宽带服务流程是（）。A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
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请简述投诉回访跟踪流程规范
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回访流程中用到的辅助工具包括（）A、回访话术B、客户关怀卡C、跟踪回访记录表D、投诉处理表
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服务回访流程包括（）A、a）回访流程B、b）投诉处理流程C、c）提醒下次保养D、d）主动联络
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处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加（）流程。A、回复B、回访C、考核D、分析
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请简述检查绿通车辆规范流程？
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请简述收费工作流程规范入口岗亭迎送流程是什么？
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判断题客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（）A对B错
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多选题客户投诉处理流程（）A投诉受理、投诉分发B投诉处理、投诉结案C投诉回访、投诉分析D投诉归档
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单选题宽带服务流程是（）。A服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
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单选题投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。A投诉快速通道B投诉便捷通道C投诉快速响应D投诉便捷响应
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多选题建立投诉快速响应体系，制定完善的投诉（）流程。A受理B处理C回复D回访
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