按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）A、保养提醒流程B、接车流程C、外出救援流程D、投诉处理流程E、跟踪回访流程F、交车流程

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）

  • A、保养提醒流程
  • B、接车流程
  • C、外出救援流程
  • D、投诉处理流程
  • E、跟踪回访流程
  • F、交车流程

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以下哪些流程是服务实现流程的子流程()。A.核实流程B.投诉处理流程C.电话营销流程D.人员管理流程E.业务受理流程BCE
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面向内部的管理流程包括哪些子流程()。A.核实流程B.运营管理流程C.服务实现流程D.知识管理流程E.投诉处理流程
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以下选项中，属于网点八大流程的是()。A、挽留客户流程B、投诉处理流程C、客户教育流程D、晨会流程E、客户分流流程
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服务回访流程包括( )A.回访流程B.投诉处理流程C.提醒下次保养D.主动联络
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理赔作业流程为（）和（）。A、标准流程，简易流程案B、标准流程，批次流程C、简易流程，批次流程D、批次流程，特定业务流程
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根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的哪一项（）A、工单号B、顾客姓名C、牌照号D、车型
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按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，接车流程中第一次环车检查的重点内容是（）A、记录里程和油量B、检查车身和漆面是否有损伤C、检查玻璃和车灯是否有裂纹D、查看各种油液的液面E、检查车上有无贵重物品
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工商银行的服务流程一般分为（）A、开门迎客流程B、基础业务咨询流程C、客户引导流程D、客户的二次分流流程E、抱怨和投诉处理流程F、客户送别流程
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按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）A、车辆进店，迎接顾客B、如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接C、记录交修前的车辆状况D、引导顾客至休息区或送走顾客E、制作工单F、倾听并记录顾客描述故障
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按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供（）个时间，让客户选择最方便的时间。A、1B、2C、3D、4
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根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那几项（）A、工单号B、顾客姓名C、开单时间D、预计取车时间E、服务顾问F、联系电话
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目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）A、配置流程B、变更流程C、发布流程D、资产管理流程
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请简述投诉回访跟踪流程规范
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服务回访流程包括（）A、a）回访流程B、b）投诉处理流程C、c）提醒下次保养D、d）主动联络
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处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加（）流程。A、回复B、回访C、考核D、分析
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以下选项中，（）不属于网点八大流程。A、挽留客户流程B、投诉处理流程C、客户教育流程D、晨会流程
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个人客户在挂失流程或挂失后续处理流程未完成时，可以使用（）交易取消此流程。A、内部管理-流程跟踪-对私特殊业务B、公共管理-流程跟踪-对私特殊业务C、客户服务-流程跟踪-对私特殊业务D、内部管理-账务-抹帐/撤销-公共
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单选题理赔作业流程为（）和（）。A标准流程，简易流程案B标准流程，批次流程C简易流程，批次流程D批次流程，特定业务流程
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填空题汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
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单选题以下选项中，（）不属于网点八大流程。A挽留客户流程B投诉处理流程C客户教育流程D晨会流程
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填空题维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
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多选题以下选项中，属于网点八大流程的是（）。A挽留客户流程B投诉处理流程C客户教育流程D晨会流程E客户分流流程
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多选题工商银行的服务流程一般分为（）A开门迎客流程B基础业务咨询流程C客户引导流程D客户的二次分流流程E抱怨和投诉处理流程F客户送别流程
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