单选题有些宾客的特点是若不是忍无可忍，绝不会提出投诉，但是一旦投诉，事态都比较严重。这些宾客的类型一般属于（）。A急躁型B活泼型C稳重型D忧郁型

单选题
有些宾客的特点是若不是忍无可忍，绝不会提出投诉，但是一旦投诉，事态都比较严重。这些宾客的类型一般属于（）。
A

急躁型

B

活泼型

C

稳重型

D

忧郁型

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在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。A、投诉事由、投诉过程B、整改意见、处理结果C、处理结果、处理时间D、投诉类型、处理问题
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宾客投诉心理主要有（）、（）、（）。
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请列举5种宾客投诉的类型。
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.当有些宾客对服务提出投诉时，只要及时而适当地予以解决，他们就会转怒为喜、连声道谢，这些顾客的类型通常属于（）。A、稳重型B、活泼型C、急躁型D、忧郁型
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在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。A、承认宾客投诉的事实B、表示同情和歉意C、采取行动，为客人解决问题D、检查落实投诉的处理情况
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处理宾客投诉的基本步骤（）。
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遇到无理取闹的宾客投诉怎么办？
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导致宾客投诉的原因可能是宾客的过失，也可能是宾客的主观因素。
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问答题请列举5种宾客投诉的类型。
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单选题拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要（）A用心揣摩，了解宾客B表明态度，表示感谢C快速处理，及时反馈D吸取教训，跟踪访问
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填空题宾客投诉心理主要有（）、（）、（）。
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单选题在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。A承认宾客投诉的事实B表示同情和歉意C采取行动，为客人解决问题D检查落实投诉的处理情况
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问答题怎样处理宾客投诉？
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问答题阐述对于宾客投诉的处理。
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单选题.当有些宾客对服务提出投诉时，只要及时而适当地予以解决，他们就会转怒为喜、连声道谢，这些顾客的类型通常属于（）。A稳重型B活泼型C急躁型D忧郁型
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问答题宾客投诉的一般心理动机是什么？
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问答题遇到无理取闹的宾客投诉怎么办？
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判断题有些投诉中，饭店无明显过错，大多是由于宾客原因造成的，如宾客因心情不佳而借题发挥，宾客对饭店有关政策规定不了解或误解造成的，宾客过于挑剔等。A对B错
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判断题导致宾客投诉的原因可能是宾客的过失，也可能是宾客的主观因素。A对B错
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