单选题下列不属于饭店服务质量的管理方法是：（）A严密的服务质量管理规章制度B坚持标准化管理与个性化服务的有机结合C坚持预防为主的原则D坚持质量管理的原则

单选题
下列不属于饭店服务质量的管理方法是：（）
A

严密的服务质量管理规章制度

B

坚持标准化管理与个性化服务的有机结合

C

坚持预防为主的原则

D

坚持质量管理的原则

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服务质量是饭店的生命线。（）
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前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
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关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
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不属于饭店服务质量的分析评价的是（）A、ABC分析法B、树枝图法C、对策表D、PDCA法
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下列不属于决定饭店服务质量的因素是（）。A、可靠性B、便捷性C、新颖性D、有形性
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下列不属于饭店服务质量管理的基本内容的是（）A、确定质量管理目标B、追踪质量管理效果C、建立质量管理体系D、开展质量管理教育
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下列不属于饭店服务质量的管理方法是：（）A、严密的服务质量管理规章制度B、坚持标准化管理与个性化服务的有机结合C、坚持预防为主的原则D、坚持质量管理的原则
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饭店服务质量管理的基本目标包括（）。A、贯彻饭店服务质量等级标准B、遵循饭店的总体发展战略C、提供适合顾客需要的服务使用价值D、维护和保障顾客的合法权益E、不断提高饭店的服务质量
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客房服务质量是饭店服务质量的体现。
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（）不属于在职培训的内容。A、星评培训B、饭店服务英语培训C、服务质量提升培训D、交叉培训
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关于前厅部的地位，下列说法正确的是（）A、饭店对客服务的基础B、饭店的门面C、饭店业务活动的中心D、饭店服务质量的重要标志E、饭店经济收入的重要来源
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单选题下列不属于饭店服务质量的管理方法是：()A严密的服务质量管理规章制度B坚持标准化管理与个性化服务的有机结合C坚持预防为主的原则D坚持质量管理的原则
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填空题前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
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