单选题（）是指企业内外部公众对企业形成的一致的认同感价值观，是对企业整体形象的综合评价，是企业的基本特征在公众心目中的客观反映，是企业与公众交流沟通的纽带。A企业理念B企业行为C企业形象D企业宗旨

单选题
（）是指企业内外部公众对企业形成的一致的认同感价值观，是对企业整体形象的综合评价，是企业的基本特征在公众心目中的客观反映，是企业与公众交流沟通的纽带。
A

企业理念

B

企业行为

C

企业形象

D

企业宗旨

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服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。
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企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（ ） A．企业形象 B．企业活力 C．企业文化 D．企业精神
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企业价值观是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象,或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。() 此题为判断题(对，错)。
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()是指一个企业在顾客及社会公众心目中的总体印象,进而说是顾客和社会公众(包括员工)对企业的整体认识和综合评价 A、企业价值观B、企业精神C、企业伦理道德D、企业形象
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企业价值观和企业精神等基本理念在公众心目中留下的整体印象称为经营管理形象。() 此题为判断题(对，错)。
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职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。() 此题为判断题(对，错)。
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服务形象是企业的价值观和企业精神等基本理念在公众心目中留下的整体印象。() 此题为判断题(对，错)。
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企业价值观和企业精神等基本理念在公众心目中留下的整体印象称为() A.理念形象B.产品形象C.服务形象D.经营管理形象
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企业的制度形象是指作为观念形态的企业精神、经营理念、道德规范、经营宗旨和企业价值观等在社会公众和消费者心目中的一种客观性反映以及所形成的社会综合性评价。() 此题为判断题(对，错)。
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企业价值观和企业精神在公众心目中留下的整体印象是（）。A、理念形象B、产品形象C、公关形象D、员工形象
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（）是指企业内外部公众对企业形成的一致的认同感价值观，是对企业整体形象的综合评价，是企业的基本特征在公众心目中的客观反映，是企业与公众交流沟通的纽带。A、企业理念B、企业行为C、企业形象D、企业宗旨
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（）即企业形象识别，是指运用整体传递系统，将企业经营观念和理念及时传递给社会公众，以形成一致的认同感和价值观。A、CSB、CIC、GPSD、CRM
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企业价值观和企业精神在公众心目中留下的整体印象，是（）。A、理念形象B、产品形象C、公关形象D、员工形象
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（）是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。A、公众印象B、公众态度C、公众舆论D、社会形象
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形象质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象
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职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。
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作为人事、评价企业形象的社会公众，有着各自不同的认知能力、理解水平和思维方式，这导致了同一个企业的形象在不同公众心目中的差异性。这是企业形象地（）特征。A、整体性B、客观性C、主观性D、稳定性
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真实瞬间是指客户对企业在社会公众心目中形成的总体印象的评价。
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服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。
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企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（　）A、企业形象B、企业活力C、企业文化D、企业精神
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填空题服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。
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判断题企业的总体形象是企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。A对B错
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单选题作为人事、评价企业形象的社会公众，有着各自不同的认知能力、理解水平和思维方式，这导致了同一个企业的形象在不同公众心目中的差异性。这是企业形象地（）特征。A整体性B客观性C主观性D稳定性
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单选题企业形象是指企业内外部公众对企业形成的一致的认同感和价值观，是对企业整体形象的（）。A综合评价B深入了解C外在看法D基本了解
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单选题企业价值观和企业精神在公众心目中留下的整体印象是（）。A理念形象B产品形象C公关形象D员工形象
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单选题企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（　）A企业形象B企业活力C企业文化D企业精神
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单选题企业价值观和企业精神在公众心目中留下的整体印象，是（）。A理念形象B产品形象C公关形象D员工形象
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