问答题在营销的文献中，顾客服务通常被看作是营销中“地点”元素的一部分，而现在顾客服务已经成为一个独立的营销组合元素。促成这一变化的理由有哪些？

服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。A．交互营销B．内部营销C．外部营销D．全面营销

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营销沟通组合在服务营销中的特殊作用包括()。A、明确服务定位与展示区别B、增加服务人员和服务后台运营的作用C、通过营销沟通内容增加服务价值D、有助于顾客参与服务生产

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服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（）。 A．内部营销 B．外部营销 C．交互营销 D．全员营销

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服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客

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根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务

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通信服务营销组合中的人员就是指顾客。

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关系营销和交易营销的主要区别是（）A、交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系B、交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所涉及的范围则广得多C、交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客D、交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务

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网络营销服务不同于传统营销服务，具体体现在（）A、提高了顾客的受让价值B、增强了顾客对服务的感性认识C、增强了顾客在服务中的主动性D、提高了企业的服务成本

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电子邮件营销按照Email营销的功能分为顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销等。

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公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）。A、外部营销B、内部营销C、交互营销D、三重营销

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电子邮件营销在实际应用中可以按照营销计划分类，（）通常以企业内部注册会员资料为基础，主要表现为新闻邮件、电子杂志、顾客服务等各种形式的邮件列表，其作用更多的表现在顾客关系、顾客服务、企业品牌等方面。A、非经营型Email营销B、长期Email营销C、外部Email营销D、顾客关系Email营销

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在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）A、服务营销组合B、服务营销系统C、服务营销整合D、服务营销定位

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营销铁三角中，（）是体现员工与顾客之间打交道时的技能。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、服务营销

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下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（）A、关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务B、关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客C、关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛D、关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易

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服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。

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服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（　）。A、内部营销B、外部营销C、交互营销D、全员营销

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服务营销战略中，企业内部营销的对象有（　）。A、直接向顾客提供服务的前端服务人员B、顾客C、供应商D、中介机构E、后勤员工

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单选题下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（）A关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务B关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客C关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛D关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易

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单选题在服务营销三角中，内部营销指的是（　）之间的营销活动A企业与员工B企业与顾客C顾客与员工D管理层与员工

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单选题电子邮件营销在实际应用中可以按照营销计划分类，（）通常以企业内部注册会员资料为基础，主要表现为新闻邮件、电子杂志、顾客服务等各种形式的邮件列表，其作用更多的表现在顾客关系、顾客服务、企业品牌等方面。A非经营型Email营销B长期Email营销C外部Email营销D顾客关系Email营销