服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。A．交互营销B．内部营销C．外部营销D．全面营销
内部营销包含的含义有( )。A.顾客价值的传递要通过各种营销活动共同实现B.各种营销活动之间的协同应以企业效益最大化为原则C.各项营销职能之间应相互配合D.企业内部除营销之外的其他部门也一样必须具备营销观念和客户意识，考虑各自的“内部客户” E.企业上下都应该从市场的角度思考问题，真正做到“全员营销”
服务营销战略中，企业内部营销的对象有( )。A.顾客B.直接向顾客提供服务的前端服务人员C.供应商D.中介机构E.后勤员工
服务企业的（ ）是指企业对其服务人员的培训和管理。A．外部营销B．内部营销C．交互营销D．全面营销
()的主要作用是增进顾客关系,提供顾客服务,提升企业形象等,是企业开展网络营销的长期资源,也是EDM营销的重要内容。 A.内部列表营销B.外部列表营销C.博客营销D.论坛营销
(2011年)服务营销战略中，企业内部营销的对象有（ ）。 A．直接向顾客提供服务的前端服务人员 B．顾客 C．供应商 D．中介机构 E．后勤员工
在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。A.外部营销B.内部营销C.体验营销D.互动营销
服务营销战略中的交互营销是指()。A:服务企业进行市场细分和定位B:服务企业开展广告宣传活动C:服务企业员工向顾客提供服务D:服务企业对其员工进行培训和管理
在服务营销三角形中，内部营销指的是()之间的营销活动。A:企业与员工B:企业与顾客C:顾客与员工D:管理层与员工
企业、顾客、员工三者之间形成了三类营销活动，下列不属于这三类营销活动的是（）A、体验营销B、外部营销C、内部营销D、互动营销
根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务
营销铁三角中，（）是体现员工与顾客之间打交道时的技能。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、服务营销
（）主要强调员工向顾客提供服务的技能。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、企业营销
根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于（）。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务
服务公司对所有员工进行培训，加强内部员工的关系，使其通力合作，从而为更好地为外部顾客服务。这也是一种营销，我们称为（）。A、外部营销B、内部营销C、互动营销D、人员营销
服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（ ）。A、内部营销B、外部营销C、交互营销D、全员营销
服务企业的（ ）是指企业对其服务人员的培训和管理。A、交互营销B、外部营销C、内部营销D、全面营销
在服务营销三角形中，内部营销指的是（ ）间的营销括动。A、企业与员工B、企业与顾客C、顾客与员工D、管理层与员工
下面服务三角形的描述正确的是（ ）A、外部营销是在企业与顾客之间B、内部营销是在企业和员工之间C、互动营销是在员工与客户之间D、内部营销是做出承诺E、外部营销是实现承诺
在服务营销三角中，内部营销指的是（ ）之间的营销活动A、企业与员工B、企业与顾客C、顾客与员工D、管理层与员工
服务的三重营销指的是（）A、外部营销B、交互营销C、顾客营销D、内部营销E、体验营销
多选题服务的三重营销指的是（）A外部营销B交互营销C顾客营销D内部营销E体验营销
多选题下面服务三角形的描述正确的是（ ）A外部营销是在企业与顾客之间B内部营销是在企业和员工之间C互动营销是在员工与客户之间D内部营销是做出承诺E外部营销是实现承诺
单选题公司为顾客准备的服务、定价、分销和促销等常规工作属于服务营销中的（）。A外部营销B内部营销C交互营销D三重营销
单选题在服务营销三角形中，内部营销指的是（ ）间的营销括动。A企业与员工B企业与顾客C顾客与员工D管理层与员工
单选题服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（ ）。A内部营销B外部营销C交互营销D全员营销
单选题根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。A内部营销B外部营销C互动营销D专业服务