以下（ ）不是八大标准化管理的内容?。A.网点分类标准化B.网点分区标准化C.环境管理标准化D.业务流程标准化
以下选项中，属于网点八大流程的是()。A、挽留客户流程B、投诉处理流程C、客户教育流程D、晨会流程E、客户分流流程
以下选项中,属于整体IPD流程的层次结构阶段流程的是( ) A、项目管理流程B、概念阶段流程C、计划阶段流程D、开发阶段流程E、验证阶段流程F、发布阶段流程G、产品生命周期管理流程
以下选项中，属于网点八大流程的是( )。A.挽留客户流程B.投诉处理流程C.客户教育流程D.客户分流流程
以下选项中,属于工作流程组织的范畴的有()。 A、信息处理的流程B、设计工作C、物资采购D、施工的流程的组织
以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是( )。A.指导B.表扬与奖励C.晨会D.巡检制度
在流程咨询的过程中，一般可以采用“六性”原则对流程进行诊断，重点通过6个维度考查企业流程的有效程度。以下选项中，属于“六性”原则的是（ ）。
按大堂经理核心服务流程的规定，以下属于晨会流程的执行人的是（）A、营业网点所有人员B、大堂保安人员C、网点负责人D、大堂经理
以下（）不是八大标准化管理的内容。A、网点分类标准化B、网点分区标准化C、环境管理标准化D、业务流程标准化
在以下选项中属于电话呼入业务服务流程中的业务解答内容（）A、确认客户需求B、查询知识库C、转办D、求助
以下不属于网点现金轧账流程的有（）A、打印网点现金库存簿B、上缴并预约网点款箱C、核对会计要素D、打印网点现金日结单
以下选项中哪些（）属于运维工作流程。A、服务请求管理流程B、事件管理流程C、问题管理流程D、配置管理流程E、变更管理流程
以下选项中不属于信贷业务基本流程原则的是（）。A、审贷分离B、权利制约C、利益最大D、权责对等
以下选项中不属于城镇道路路基工程施工流程的是（）。A、路基施工B、附属构筑物施工C、基层施工D、准备工作
下列选项中，属于可以办理邮政汇兑业务的网点有（）。A、银行自营网点B、代理网点C、邮政汇兑单点D、手工网点
下列选项中，属于邮政汇兑非联网网点的有（）。A、手工网点B、便民汇款点C、邮政汇兑单点D、代理网点
以下哪些属于外币系统内转账的退汇申请流程（）。A、付款人退汇申请B、付款网点经办柜员退汇申请录入C、收款网点柜员退汇申请应答D、付款行退回处理流程
以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。A、指导B、表扬与奖励C、晨会D、巡检制度
以下选项中，（）不属于网点八大流程。A、挽留客户流程B、投诉处理流程C、客户教育流程D、晨会流程
以下哪一项属于挽留客户流程的执行者（）。A、大堂经理B、柜员C、网点负责人D、营业网点所有人员
以下属于制定《网点行动计划》流程的是哪些（）A、评估网点表现B、确定重点改进项目C、制定具体改进措施D、结合上级行意见对计划进行修订
以下不属于经办网点的操作流程是（）A、卡书面挂失B、卡挂失换卡申请录入C、邮寄卡片D、发起换卡批处理
多选题以下哪些属于外币系统内转账的退汇申请流程（）。A付款人退汇申请B付款网点经办柜员退汇申请录入C收款网点柜员退汇申请应答D付款行退回处理流程
单选题以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。A指导B表扬与奖励C晨会D巡检制度
单选题以下选项中，（）不属于网点八大流程。A挽留客户流程B投诉处理流程C客户教育流程D晨会流程
单选题以下不属于网点现金轧账流程的有（）A打印网点现金库存簿B上缴并预约网点款箱C核对会计要素D打印网点现金日结单
多选题下列选项中，属于可以办理邮政汇兑业务的网点有（）。A银行自营网点B代理网点C邮政汇兑单点D手工网点