单选题“请大家安静一下”,“对不起,您又迟到了”,属于导游人员提醒方式中的( )。A敬语式提醒B协商式提醒C幽默式提醒D命令式提醒
单选题
“请大家安静一下”,“对不起,您又迟到了”,属于导游人员提醒方式中的( )。
A
敬语式提醒
B
协商式提醒
C
幽默式提醒
D
命令式提醒
参考解析
解析:
A项,敬语式提醒是指导游人员使用恭敬口吻的词语,对游客直接进行的提醒方式,如“请”“对不起”等;B项,协商式提醒是指导游人员以商量的口气间接对游客进行的提醒方式,以取得游客的认同;C项,幽默式提醒是指导游用有趣、可笑而意味深长的词语对游客进行的提醒方式;D项,导游人员提醒的语言要富有情感,要体现出对游客的关心,使提醒能在愉悦的气氛中被游客接受,直截了当的命令式提醒不适合用在导游服务中。
A项,敬语式提醒是指导游人员使用恭敬口吻的词语,对游客直接进行的提醒方式,如“请”“对不起”等;B项,协商式提醒是指导游人员以商量的口气间接对游客进行的提醒方式,以取得游客的认同;C项,幽默式提醒是指导游用有趣、可笑而意味深长的词语对游客进行的提醒方式;D项,导游人员提醒的语言要富有情感,要体现出对游客的关心,使提醒能在愉悦的气氛中被游客接受,直截了当的命令式提醒不适合用在导游服务中。
相关考题:
导游人员在带领游客参观湖南长沙马王堆汉墓文物陈列馆时,提醒游客不要大声喧哗说:“为了保持陈列室的肃穆,我的声音会略低一些,希望大家谅解,也请各位注意压低声音说话,可别把地下室里沉睡了两千一百多年的西汉老太太惊醒了哟!”这样的提醒属于()A、敬语式提醒B、协商式提醒C、命令式提醒D、幽默式提醒
门店服务中收取顾客现金时的文明用语是().A、您好,您共消费**元,收您**元,找您**元B、您好,这是我们推出的新品,了解一下吧?C、钱太乱,整理好再递给我D、对不起,这没零钱了自已出去换一下
如果客人A带的小孩太吵,客人B投诉,服务人员应礼貌地对A说:()A、“对不起,您的孩子影响了其他客人”B、“对不起,我们这里的客人投诉您的孩子太吵”C、“对不起,请您看管好孩子”D、“对不起,请问您的孩子有什么需求吗”
一些游客在游览中往往不太注重对环境的保护,乱扔垃圾,随手攀折树枝,导游人员可以这样提醒:“我已经听见小树在哭泣了,请大家除了记忆什么都不要带走,除了脚印什么都不要留下!”这样的提醒属于()A、敬语式提醒B、协商式提醒C、命令式提醒D、幽默式提醒
收银员在工作过程中要精神饱满,姿态端正,同时用好十字文明用语,其中十字文明用语是指().A、您、请、对不起、没关系、谢谢B、您、请、对不起、谢谢、请慢走C、您好、欢迎光临、请、没关系D、您好、对不起、没关系、谢谢
单选题对于客户关于理赔方面的咨询,如果由于承保柜员的知识有限,不能当场解答客户提出的疑问时,不应使用以下话术()A对不起,您的问题比较特殊,我需要咨询一下,请您稍等,我询问后给您回复,好吗B对不起,您这个问题不属于我的工作内容,您咨询一下那边理赔部的同事吧C对不起,我现在无法给您一个确切的答复,请您留下联系方式,我帮您转交理赔部的同事联系您,可以吗D对不起,我暂时无法给您答复,您请稍等,我请专业的理赔人员过来给您解释,您看好吗
单选题一些游客在游览中往往不太注重对环境的保护,乱扔垃圾,随手攀折树枝,导游人员可以这样提醒:“我已经听见小树在哭泣了,请大家除了记忆什么都不要带走,除了脚印什么都不要留下!”这样的提醒属于()A敬语式提醒B协商式提醒C命令式提醒D幽默式提醒