以下哪些用语适合维护人员在客户端使用（）A、非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！B、对不起，这个地方太潮湿，您看能不能换个位置C、祝您愉快，再见！D、刚才不是跟你说了，怎么又问？
以下哪些用语适合维护人员在客户端使用（）
- A、非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！
- B、对不起，这个地方太潮湿，您看能不能换个位置
- C、祝您愉快，再见！
- D、刚才不是跟你说了，怎么又问？
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以下哪个选项属于规范的服务用语() A.问候语:您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”B.送别语:“再见”、“您走好”、“您慢走”C.询问语:“请问您要办理什么业务?”、“我可以帮您做什么吗?”D.致歉语:“对不起”、“很抱歉”、“请您谅解”、“不好意思，让您久等了”、“对不起，可以接电话吗?”
在受理投诉客户时，应用()语句应答，以表示认同客户的感受。A.“我理解了您的意思吗?”B.“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”C.“对不起，请原谅。”D.“很高兴为您服务。”
下面哪些是集团客户维护中的服务禁语? A.这是我们公司规定的。B.故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。C.刚才不是跟你说了，怎么又问?D.我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。
客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）A、“你搞错了，我说的不是这个意思！”B、“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”C、“你怎么还是不明白呢？”D、“我再说一遍，请听清楚了！”
以下售后客服应对投诉回应不当的是（）。A、“我不是已经跟你说了吗，对不对，我不是已经给你解决了吗，你干嘛还不满意？”B、“我也没见过你这样的客户，人家别人什么事都没有，怎么就你这么多事？”C、“您看除了刚才您提的两点以外，还有没有我们双方都能够接受的建议呢？”D、“十分抱歉给您带来不愉快，您的建议我们会认真考虑。”
如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时，客服如何处理最为恰当（）A、“对不起，非常感谢您在我店购车，再见！”然后，挂电话。B、“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”尽量记录下客户的原话C、“对于给您带来的不变，很抱歉！您不满意的地方是汽车的油耗问题吗？或者是其它方面？”D、“对于给您带来的不变，很抱歉！您下次来一定会非常满意的，我们一定加强内部管理，深入进行内部调查，放心。”E、“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”归纳客户的话语并记录
下面哪些是集团客户维护中的服务禁语？（）A、这是我们公司规定的。B、故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。C、刚才不是跟你说了，怎么又问？D、我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。
运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如（）.A、你问我，我问谁？B、刚才不是跟你说了，怎么又问？C、我也没办法啊。D、说明书上有，你自己看。E、这是我们公司规定的。
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到通话中出现口误或疏漏时，规范用语以下不正确的是：“（）”。A、对不起，根据我们的最新资料显示，您的问题是……B、很抱歉，您看现在我能为您做些什么C、我一直忙得晕头转向，所以出错了D、以下答案均不正确。
多选题运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如（）.A你问我，我问谁？B刚才不是跟你说了，怎么又问？C我也没办法啊。D说明书上有，你自己看。E这是我们公司规定的。
单选题营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。A对不起B请稍等C请原谅D请耐心