接待的目标是与客户建立融洽的关系与初步的信任，导引客户进入（）流程。A、顾问式服务销售B、体验式服务销售C、动感式服务销售D、温馨式服务销售
别克在中国最早引入4S店概念，首创顾问式销售模式，并提供体验式销售、售后服务。
在银行营业网点大堂经理营销方法中，（）是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。A、交叉营销法B、体验式营销法C、情感营销法D、顾问式营销法
为普通客户提供基本交易服务，以服务一般客户和提供便民交易服务为主的营业网点是（）。A、理财中心B、基础网点C、精品网点D、财富网点
（）是新形势下适应社会转型和执政党需要而必须进行的一项重大课题。A、提高服务质量B、创新服务方法C、创新服务形式D、提高服务能力
网点是传统业务经营的阵地；电子银行则推动了网点的（），是网点和客户经理服务的延伸。A、营销转型B、功能转型C、服务转型D、管理转型
导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是（）。A、网点环境B、安全度C、服务态度D、服务效率
以服务高端客户为主，能够为客户提供个性化财富管理、贵宾理财等“一站式”综合金融服务的营业网点是指（）。A、理财中心B、基础网点C、精品网点D、财富网点
网点标准化流程管理将使网点的经营理念逐步由以（）为中心转变为以（）为中心。A、产品；客户B、客户；产品C、服务；销售D、销售；服务
围绕渠道转型，实现“线上为主、移动优先，线下综合经营、机动服务，双线协同发展”转型目标，推进网点队伍综合化，加强网点“一个班子、两支队伍”建设要求中的两支队伍是（）。A、网点客户经理队伍B、网点客户经理服务团队C、网点客户服务经理D、网点综合柜员队伍
智能化转型下的网点服务流程，核心岗位能力“五新”要求中服务新技能是指开展宣传与引导，让客户熟悉、使用体验区功能及自助设备。（）
厅堂服务模式转型工作中的服务流程包括哪些（）。A、分工协作式B、专属服务式C、独立服务式D、多人协作式
网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。A、网点客户服务经理不承担客户管户职责B、网点客户服务经理不承接营销指标C、网点客户服务经理不承接销售职责
建设网点客户服务经理队伍，以队伍整合为切入点，从（）服务、厅堂以及体制机制等各方面全面配套深化网点厅堂服务模式转型。A、人员B、机具C、系统D、流程
判断题智能化转型下的网点服务流程，核心岗位能力“五新”要求中服务新技能是指开展宣传与引导，让客户熟悉、使用体验区功能及自助设备。（）A对B错
单选题网点标准化流程管理将使网点的经营理念逐步由以（）为中心转变为以（）为中心。A产品；客户B客户；产品C服务；销售D销售；服务
判断题网点转型要求人员技能从操作技能提升为服务营销技能A对B错
判断题网点转型，是指网点从交易操作型向服务营销型A对B错
多选题厅堂服务模式转型工作中的服务流程包括哪些（）。A分工协作式B专属服务式C独立服务式D多人协作式
单选题开展电子银行体验式营销不可缺少的条件是（）.A在网点现场设立电子银行自助服务区B客户在我行办理开户、开卡业务C了解客户需求为其提供电子银行组合产品解决方案D客户有多种需求
单选题以服务高端客户为主，能够为客户提供个性化财富管理、贵宾理财等“一站式”综合金融服务的营业网点是指（）。A理财中心B基础网点C精品网点D财富网点
判断题网点厅堂服务模式转型后，原则上网点最多可开立2个高柜。（）A对B错
单选题在银行营业网点大堂经理营销方法中，（）是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。A交叉营销法B体验式营销法C情感营销法D顾问式营销法
多选题以下关于IBM转型的说法，正确的包括（）。A服务型企业转向制造型企业B研发活动由市场驱动型转变为技术驱动型C制造型企业转向服务型企业D研发活动由技术驱动型转变为市场驱动型
多选题网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。A网点客户服务经理不承担客户管户职责B网点客户服务经理不承接营销指标C网点客户服务经理不承接销售职责
单选题2008年全省邮政工作座谈会提出邮政落实科学发展观的总体要求是（）A实现由低端服务市场为主向高端服务市场为主的转变；实现由外延式增长为主向内涵式提升为主转变；实现由粗放式管理向精细化管理转变，最终从量收大省转变为效益强省。B实现由低端服务市场为主向高端服务市场为主的转变；实现由内涵式提升为主向外延式增长为主转变；实现由粗放式管理向精细化管理转变，最终从量收大省转变为效益强省。C实现由低端服务市场为主向中高端服务市场为主的转变；实现由外延式增长为主向内涵式提升为主转变；实现由粗放式管理向精细化管理转变，最终从量收大省转变为效益强省。
多选题网点是传统业务经营的阵地；电子银行则推动了网点的（），是网点和客户经理服务的延伸。A营销转型B功能转型C服务转型D管理转型