多选题在旅游途中，若游客对游览地点的选择出现了两种意见，导游员正确的处理是（ ）。A本着少数服从多数的原则，少数旅游者的意见服从多数意见B导游员要想尽办法让游客集体活动，前往同一旅游地C若双方要去的地方在同一线路或绕道不远，可将部分游客先送到甲地，再去乙地，但地陪和全陪要作好分工D按照游客的意见，把旅游团分为两组，作到个性化服务
多选题
在旅游途中，若游客对游览地点的选择出现了两种意见，导游员正确的处理是（ ）。
A
本着少数服从多数的原则，少数旅游者的意见服从多数意见
B
导游员要想尽办法让游客集体活动，前往同一旅游地
C
若双方要去的地方在同一线路或绕道不远，可将部分游客先送到甲地，再去乙地，但地陪和全陪要作好分工
D
按照游客的意见，把旅游团分为两组，作到个性化服务
参考解析
解析：
由于游客兴趣爱好不同，旅游团内有时可能出现对某项旅游活动不同的意见，如多数游客愿意参加计划安排的旅游活动，而另一些游客则对另一活动更感兴趣。在这种情况下，导游人员要进行耐心解释或请领队进行协调，尽可能地集体活动，若游客仍然各持己见，导游人员应视游客的意见是否合理，如果合理而又可能办到，导游人员之间也可作适当分工来解决问题。如两处活动地点在同一线路或绕道不远，可先送部分游客至甲地，再去乙地，并约定时间，返程时再来接运他们，或请他们自行租车回饭店。
由于游客兴趣爱好不同，旅游团内有时可能出现对某项旅游活动不同的意见，如多数游客愿意参加计划安排的旅游活动，而另一些游客则对另一活动更感兴趣。在这种情况下，导游人员要进行耐心解释或请领队进行协调，尽可能地集体活动，若游客仍然各持己见，导游人员应视游客的意见是否合理，如果合理而又可能办到，导游人员之间也可作适当分工来解决问题。如两处活动地点在同一线路或绕道不远，可先送部分游客至甲地，再去乙地，并约定时间，返程时再来接运他们，或请他们自行租车回饭店。
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在旅游途中，若游客对游览地点的选择出现了两种意见，导游员正确的处理是( )．A．本着少数服从多数的原则，少数旅游者的意见服从多数意见B．导游员要想尽办法让游客集体活动，前往同一旅游地C．若双方要去的地方在同一线路或绕道不远，可将部分游客先送到甲地，再去乙地，但地陪和全陪要做好分工D．按照游客的意见，把旅游团分为两组，做到个性化服务
游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A、持理争辩，万事以理立足B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。
一国内旅游团在游览某景点前，有部分游客提出不参加该景点的游览，而想在附近自行购物。此时，作为地陪该（ ）。A、设法说服他们随团活动B、采取少数服从多数的办法来决定C、允许少数游客自行购物D、劝说少数游客先随团活动，游览结束后再安排购物
游览过程中若有游客走丢，导游员应立即向其他游客和景区工作人员了解情况。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下由（）。A、地陪、全陪和领队分头寻找，团队原地等候B、地陪、全陪分头寻找，领队率团队原地等候C、全陪和领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览D、领队负责寻找，全陪、地陪带领其他游客继续游览
旅游团到达游览点后，为防止游客走失，在景区示意图前，（）要向游客介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。A、旅游团领队B、全陪导游员C、地陪导游员D、景区（点）导游员
多选题下列关于旅游团在游览地用餐的说法中，正确的有（）。A在游览地就餐时，为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐B用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客C地陪应提前落实订餐工作D旅游团用餐期间，地陪应巡视1～2次，询问旅游者的意见
多选题下列关于错接的处理正确的有（ ）。A若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团（游客），地陪应该立即向领导汇报B若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团（游客），地陪兼全陪应交换并道歉C若错接的是另外一家旅行社的旅游团（游客）时，地陪应该立即向接待社领导汇报D若错接的是另外一家旅行社的旅游团（游客）时，地陪应向游客实事求是地说明情况E若错接的是另外一家旅行社的旅游团（游客）时，地陪应向游客诚恳地道歉
多选题在长途旅行中，全陪可以在旅途中加强与游客的信息沟通，融洽团队氛围，具体可采用的方式包括（）。A照顾好游客的旅途生活B进一步了解旅游者C解答旅游者的问题D征求游客对服务质量的意见E组织娱乐活动
多选题全陪末站服务程序中主动征求意见的内容一般包括（）。A主动征求游客对全程旅游服务工作的意见和建议，对全体旅游者一路上给予的合作表示感谢。B对由于工作失误或硬件设施不足造成的不便表示歉意，求得他们的谅解。C请游客填写《游客意见表》，并在表上签名。全陪妥善保管此表并交给组团社备案。D请地陪安排好送站车辆和出发时间，确保旅游团在规定的时间到达机场或车站。E接受下一个带团任务。
多选题导游员的基本职责是（）。A根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览B负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源C耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题D反映游客的意见和要求，安排游客会见、座谈等活动
多选题下列关于旅游团在游览地用餐的说法中，正确的有________。A在游览地就餐时，为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐B用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客C地陪应提前落实订餐工作D旅游团用餐期间，地陪应巡视1～2次，询问旅游者的意见E在就餐前3个小时内，可以随意换餐