单选题服务人员向顾客投诉表示歉意时,争取得到顾客的谅解,语言应()。A小声、道歉B大声、对不起C诚恳、温和D先鞠躬、再道歉

单选题
服务人员向顾客投诉表示歉意时,争取得到顾客的谅解,语言应()。
A

小声、道歉

B

大声、对不起

C

诚恳、温和

D

先鞠躬、再道歉


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零售企业处理顾客投诉有多种方式,它们是()。A.现金退还、商品调节、价格调节B.现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意C.商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意D.现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意

以顾客为中心原则的含义正确的是()。 A.顾客依存于组织,因此组织应当理解顾客当前和未来需求,满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度,满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

处理顾客投诉时应遵循以下原则,( )帮助顾客;绝不与顾客( );维护企业应有的( )。

药店服务人员与顾客的沟通中做法正确的是()。 A.极力向顾客推荐某类药品,突出其作用效果B.为使顾客明白向其详细介绍药品专业知识C.向顾客介绍药品时语言通俗易懂,有针对性D.与顾客谈论生活琐事,增加亲和力E.对脾气急躁的顾客避而远之

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为什么我们要迅速的处理顾客的投诉()A、避免投诉升级,如果能及时解决问题,大多数用户还是会谅解的B、迅速处理顾客投诉,可以腾出更多的时间来接待其他客户C、投诉过的顾客,如果问题得到快速的解决,更容易再回头购买产品D、口碑相传的重要性

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有一顾客来加油站加油,当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时,如何处理?()A、实在没有,不找钱B、找一角钱给顾客C、给顾客说明情况,耐心解释,争取顾客的谅解

投诉处理的关键控制因素:()。A、有顾客投诉管理要求及常见投诉处理作业指导书。B、顾客投诉即时处理,不能即时处理时,约定时间处理或回复。C、交接班时,将每项顾客投诉问题向接班人交代清楚。D、顾客每项投诉,指定专人处理;跟踪投诉处理情况,并及时回访。

对有效投诉处理描述正确的是()。A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉,争取顾客的谅解B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案,并及时解决问题C、投诉问题解决后,应对相关责任人进行处理D、对顾客进行电话或上门回访,确保顾客满意E、在有效投诉处理过程中,认真填写《投诉记录表》

对于售货人员的不礼貌使顾客受到伤害的投诉可采用()方式解决。A、现金退还B、商品或价格调节C、服务调节D、向顾客表示歉意

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以下哪一项顾客投诉员工加错油时的处理程序是错误的?()A、安抚顾客情绪,对工作失误表示歉意B、如果顾客还未启动车辆,承诺立即清洗油箱C、如顾客车辆已启动,应立即联系附近的专业修理公司给予修理D、要求顾客自己承担油品损失

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下列关于酒店发生停水事件时的处理操作描述不正确的是哪项()?A、第一时间安抚顾客;通报运营经理B、向工程维修员发出维修申请;C、得到确定答复后向顾客说明恢复营业所需等候的时间;D、再次安抚顾客,并表示歉意,设法取得顾客的谅解;等候工程维修人员进行抢修工作

服务人员向顾客投诉表示歉意时,争取得到顾客的谅解,语言应()。A、小声、道歉B、大声、对不起C、诚恳、温和D、先鞠躬、再道歉

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