单选题()不是顾客绩效计分卡的测量指标。A失去顾客B顾客不满意C生产或服务质量D机器停机时间

单选题
()不是顾客绩效计分卡的测量指标。
A

失去顾客

B

顾客不满意

C

生产或服务质量

D

机器停机时间


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关于顾客满意度绩效指标,下列说法不正确的是( )。A.绩效指标对顾客而言必须是重要的B.绩效指标必须能够控制C.绩效指标是由组织定义的D.绩效指标必须是具体和可测量的

进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系,其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法,正确的有( )。A.绩效指标必须是财务指标B.绩效指标对顾客而言必须是重要的C.绩效指标必须能够控制D.绩效指标必须是具体和可测量的E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同

进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系,其中很重要的是“绩效指 标”。关于绩效指标的说法,正确的有()。A.绩效指标必须是财务指标 B.绩效指标对顾客而言必须是重要的C.绩效指标必须能够控制 D.绩效指标必须是具体和可测量的E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同

( )是目前国际上最为流行的绩效成功测量和战略目标管理的工具。A.关键绩效指标法B.平衡计分卡C.赢得值法D.费用法

()不是战略性绩效管理工具。A.RAVB.目标管理法C.平衡计分卡D.关键绩效指标法

(2017年11月) ()不是战略性绩效管理工具。A.EVAB.目标管理法C.平衡计分卡D.关键绩效指标法

下列关于平衡计分卡绩效考核方法的表述中,错误的是( )。A.平衡计分卡法将财务方面作为所有目标考核的焦点B.平衡计分卡是战略绩效管理的有力工具C.内部流程角度是平衡计分卡法突破传统绩效考核的显著特征之一D.以企业战略为导向,从顾客角度和财务角度建立与关键成功因素有密切联系的绩效指标体系

在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系,其中很重要的是“绩效指标”。关 于“绩效指标”,正确的有( )。A.绩效指标必须能够控制B.绩效指标必须是具体和可测量的C.顾客的需求和期望可以归纳为-一系列绩效指标D-绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同 E-绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

关于平衡计分卡系统下对绩效的非财务测量指标的观点,()是不正确的。A、有时质量比成本更重要B、有时及时性比达到预算更重要C、有时顾客服务比财务回报更重要D、有时传统的测量指标比非传统的测量指标更重要

在公共部门绩效评估中采用的平衡计分卡方法,其包含的指标主要有:()。A、财务状况指标B、顾客服务指标C、内部业务流程指标D、学习与成长指标

()是测量与评价的核心部分。A、确定顾客满意度指标B、确定顾客满意度测量的总目标C、确定顾客满意度D、确定个别公司的特殊绩效指标

()的测量指标很难确认和实施。A、以市场为基础的绩效计分卡B、以生产为基础的绩效计分卡C、以利益相关者为基础的绩效计分卡D、以人力资源为基础的绩效计分卡

()不是顾客绩效计分卡的测量指标。A、失去顾客B、顾客不满意C、生产或服务质量D、机器停机时间

投资回报属于绩效测量指标中的()。A、顾客指标B、供应商指标C、人力资源指标D、财务与市场指标

建立平衡计分卡的中心工作是开发()和关键绩效指标。A、关键成功因素B、非关键绩效指标C、关键绩效因子D、关键开发指标

平衡计分卡法设置了()几个绩效指标。A、财务层面B、顾客层面C、内部流程层面D、学习与成长

旅游饭店绩效分析的平衡计分卡指标体系包括的维度有()。A、财务维度B、顾客维度C、内部流程维度D、学习与成长维度

在平衡计分卡中,属于更多的是内部流程衡量指标而不是外部指标的是()。A、循环周期B、盈利能力C、顾客满意D、市场份额

单选题()的测量指标很难确认和实施。A以市场为基础的绩效计分卡B以生产为基础的绩效计分卡C以利益相关者为基础的绩效计分卡D以人力资源为基础的绩效计分卡

多选题在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系,其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有(  )。[2007年真题]A绩效指标必须能够控制B绩效指标必须是具体和可测量的C顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标D绩效指标不会因企业或行业不同,产品或服务相异而有所不同E绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

多选题旅游饭店绩效分析的平衡计分卡指标体系包括的维度有()。A财务维度B顾客维度C内部流程维度D学习与成长维度

单选题()不是顾客绩效计分卡的测量指标。A失去顾客B顾客不满意C生产或服务质量D机器停机时间

单选题关于平衡计分卡系统下对绩效的非财务测量指标的观点,()是不正确的。A有时质量比成本更重要B有时及时性比达到预算更重要C有时顾客服务比财务回报更重要D有时传统的测量指标比非传统的测量指标更重要

单选题投资回报属于绩效测量指标中的()A顾客指标B供应商指标C人力资源指标D财务与市场指标

单选题平衡计分卡的最大特点是打破了传统绩效评价系统仅依赖财务指标的不足,平衡计分卡主要包括四个方面的绩效指标,它们是()A财务、顾客、员工满意度、企业竞争力B财务、生产、销售、采购C财务、顾客、内部业务流程、学习与成长D财务、生产、员工满意度、学习与成长

单选题关于顾客满意度绩效指标,下列说法不正确的是(  )。A绩效指标对顾客而言必须是重要的B绩效指标必须能够控制C绩效指标是由组织定义的D绩效指标必须是具体和可测量的

多选题在公共部门绩效评估中采用的平衡计分卡方法,其包含的指标主要有:()。A财务状况指标B顾客服务指标C内部业务流程指标D学习与成长指标

单选题()是测量与评价的核心部分。A确定顾客满意度指标B确定顾客满意度测量的总目标C确定顾客满意度D确定个别公司的特殊绩效指标