多选题在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系,其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。[2007年真题]A绩效指标必须能够控制B绩效指标必须是具体和可测量的C顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标D绩效指标不会因企业或行业不同,产品或服务相异而有所不同E绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
多选题
在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系,其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。[2007年真题]
A
绩效指标必须能够控制
B
绩效指标必须是具体和可测量的
C
顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D
绩效指标不会因企业或行业不同,产品或服务相异而有所不同
E
绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
参考解析
解析:
顾客满意度需要明确测量的指标,其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素——绩效指标。顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标,这些指标是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。测量和评价指标因企业和行业不同,产品或服务相异而有所不同。绩效指标必须是重要的,必须能够控制,必须是具体和可测量的。
相关考题:
进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系,其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法,正确的有( )。A.绩效指标必须是财务指标B.绩效指标对顾客而言必须是重要的C.绩效指标必须能够控制D.绩效指标必须是具体和可测量的E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同
进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系,其中很重要的是“绩效指 标”。关于绩效指标的说法,正确的有()。A.绩效指标必须是财务指标 B.绩效指标对顾客而言必须是重要的C.绩效指标必须能够控制 D.绩效指标必须是具体和可测量的E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同
在测评顾客满意度时,需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法,错误的是 ( )。[2012年真题] A.客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 B-重要的绩效指标包括质量优、供货及时、价格适中等C.绩效指标应从积极和正面的角度设定D.绩效指标因企业或行业不同,产品或服务相异而有所不同
在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系,其中很重要的是“绩效指标”。下列关于 “绩效指标”的陈述正确的有( )。[2OO7年真题] A.绩效指标必须能够控制B.绩效指标必须是具体和可测量的C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标D.绩效指标不会因企业或行业不同,产品或服务相异而有所不同E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系,其中很重要的是“绩效指标”。关 于“绩效指标”,正确的有( )。A.绩效指标必须能够控制B.绩效指标必须是具体和可测量的C.顾客的需求和期望可以归纳为-一系列绩效指标D-绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同 E-绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
关于绩效考核指标体系说法正确的()A、绩效考核指标是指考核和评价的项目B、绩效考核指标权重指各项指标的重要程度C、不同的权重导致不同的评价结果D、绩效考核指标评价标准是指员工现有绩效达到的水平E、同一员工,不同周期,即便绩效指标相同,重要程度也不同。
多选题顾客满意度测评,需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是( )。A绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素B绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素C顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标D绩效指标因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
多选题关于绩效考核指标体系说法正确的()。A绩效考核指标是指考核和评价的项目B绩效考核指标权重指各项指标的重要程度C不同的权重导致不同的评价结果D绩效考核指标评价标准是指员工现有绩效达到的水平E同一员工,不同周期,即便绩效指标相同,重要程度也不同。
单选题关于绩效考核指标体系设计的说法,正确的是( )。A通过经验判断法确定绩效考核指标B通过工作分析法确定绩效指标权重C绩效考核指标体系主要由考核指标、指标权重、指标评价标准构成D绩效考核指标体系主要由考核标准、考核方法、考核主体构成
单选题()是测量与评价的核心部分。A确定顾客满意度指标B确定顾客满意度测量的总目标C确定顾客满意度D确定个别公司的特殊绩效指标