《动车组列车服务质量规范》中规定:根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。“G”字头跨局动车组()车提供饮品、小食品、送水服务。 A.二等座B.特等座C.特、一等座D.商务座
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。A.普通话B.民族语言C.简单英语D.地方语言
《局铁路旅客运输服务质量规范》空调车软卧列车员能够使用简单英语。() 此题为判断题(对，错)。
《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车长、商务座、软卧列车员能够使用()。 A.简单英语B.民族语言C.标准普通话D.外语
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理（）的旅客投诉不应超过6小时。A、动车组列车商务座B、普速列车高级软卧C、动车组列车一等座D、普速列车软卧
新职人员具备（）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。A、初中B、高中C、职高、中专D、高中（职高、中专）
《动车组列车服务质量规范》中规定：出、入动车所前，由车辆、（）对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。A、列车长B、列车员C、餐服员D、客运人员
《动车组列车服务质量规范》（）车厢不存放清洁工具。A、商务座B、特等座C、一等座D、二等座
《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车座席套在换洗期限内污损的，应及时换洗。列车软卧车代座车时，床单往返更换。
《动车组列车服务质量规范》规定，列车长（）能够使用简单英语。A、餐车领班B、商务座车厢列车员C、一等座车厢列车员D、二等座车厢列车员
《动车组列车服务质量规范》规定，列车长、商务座、软卧列车员能够使用（）。A、简单英语B、英语C、外语D、方言
《动车组列车服务质量规范》规定，发现动车组列车吸烟行为时，由（）查处。A、车厢乘务员B、列车长C、随车机械师D、乘警
《动车组列车服务质量规范》软卧代座车包房门框上原铺位号牌处有座席号牌。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。A、普通话B、民族语言C、简单英语D、地方语言
《动车组列车服务质量规范》商务座、特等座、一等座车厢不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调列车软卧列车员能用（）会话。A、普通话B、民族语言C、简单英语D、地方语言
《动车组列车服务质量规范》列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语。
《动车组列车服务质量规范》规定，商务座靠垫（）清洗。A、每季B、30天C、7天D、每天
《动车组列车服务质量规范》规定，商务座正餐品种不少于（）种。A、3B、6C、4D、5
单选题新职人员具备（）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。A初中B高中C职高、中专D高中（职高、中专）
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调列车软卧列车员能用（）会话。A普通话B民族语言C简单英语D地方语言
单选题《动车组列车服务质量规范》规定，列车长、商务座、软卧列车员能够使用（）。A简单英语B英语C外语D方言
判断题《动车组列车服务质量规范》列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语。A对B错
多选题《动车组列车服务质量规范》（）车厢不存放清洁工具。A商务座B特等座C一等座D二等座
多选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理（）的旅客投诉不应超过6小时。A动车组列车商务座B普速列车高级软卧C动车组列车一等座D普速列车软卧
单选题《动车组列车服务质量规范》规定，商务座正餐品种不少于（）种。A3B6C4D5
单选题《动车组列车服务质量规范》规定，列车长（）能够使用简单英语。A餐车领班B商务座车厢列车员C一等座车厢列车员D二等座车厢列车员
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。A普通话B民族语言C简单英语D地方语言