在卷烟商业企业送货作业中，零售客户遭遇突发事件，导致无法正常经营时送货员可以退货。此题为判断题(对，错)。
商业送货服务承诺中，卷烟送达承诺内容不包括（）A.约定送货B.及时准确C.黏贴凭证D.不与零售客户发生纠纷
商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）A.可以请零售客户代买代卖商品B.公布咨询投诉号码、接受零售客户监督C.服务人员应遵守的服务纪律D.不与零售客户发生纠纷
对于因卷烟退货造成的二次打码送货，送货员可不明确告知零售客户卷烟二次打码的原因此题为判断题(对，错)。
如果零售客户在场，送货员可以不给零售客户开具收据，将卷烟带回此题为判断题(对，错)。
如果零售客户不在场，送货员则直接带回卷烟办理退货手续，按照规定的时限将卷烟货款返还零售客户账户此题为判断题(对，错)。
识别商业送货服务实施流程（或写出商业送货服务实施流程）
如果零售客户不在场，送货员则直接带回卷烟办理退货手续，按照规定的时限将卷烟货款返还零售客户账户。A对B错
对于因卷烟退货造成的二次打码送货，送货员可不明确告知零售客户卷烟二次打码的原因。A对B错
商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）.A可以请零售客户代买代卖商品B公布咨询投诉号码、接受零售客户监督C服务人员应遵守的服务纪律D不与零售客户发生纠纷
商业送货服务承诺中，卷烟送达承诺内容不包括（）.A约定送货B及时准确C黏贴凭证D不与零售客户发生纠纷
如果零售客户在场，送货员可以不给零售客户开具收据，将卷烟带回。A对B错
在卷烟商业企业送货作业中，零售客户遭遇突发事件，导致无法正常经营时送货员可以退货。A对B错
在卷烟商业企业送货作业中，零售客户遭遇突发事件，导致无法正常经营时送货员可以退货。
对于卷烟的调换流程，如果送货部或中转站负责人不同意退货，则由（）在下一送货周期再次按照正常流程送货。A、中转站保管员B、管理员C、送货员D、以上均不对
对于因卷烟退货造成的二次打码送货，送货员可不明确告知零售客户卷烟二次打码的原因。
如果零售客户在场，送货员可以不给零售客户开具收据，将卷烟带回。
（）不属于执法人员对内部管理进行监督检查。A、询问有关送货员卷烟配送情况B、查看零售户的购货小票，看是否有送货员或客户经理的签字，是否存在购货异常情况C、查看零售户的银行交款凭证，看其是否和订货情况一致D、检查零售户是否有未在当地批发企业进货等非法经营行为
如果零售客户不在场，送货员则直接带回卷烟办理退货手续，按照规定的时限将卷烟货款返还零售客户账户。
送货员填写“卷烟调换审批表”，提交送货部或中转站负责人审批，签字确认同意后连同卷烟交配送中心或中转站保管员办理调换手续；如不同意，则由送货员在下一送货周期再次按照正常流程送货。
送货当日零售客户没有正常开门营业又无法和零售客户取得联系时送货员可以退货。
对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）A、客户经理上门服务B、送货员送货服务C、电话订货服务D、市场经理定期访问
烟草商业企业的一线人员包括（）。A、客户经理B、电话订货员C、送货员D、营销中心主任
服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。A、客户经理B、稽查员C、电话订货员D、送货员
与送货员互动，交流沟通客户对（）服务的意见和建议。A、订货B、客服C、送货D、投诉
（）送货员送货不到位属于市场资料分类中的零售户经营情况类。