影响社会互动的社会因素主要有( )。 A、共同的价值观念B、社会结构C、社会关系D、理想的对象
客户是特殊的人,表现在() A、没有亲情关系B、负有利益职责C、对情感更加敏感D、不容易忠诚
影响客户满意度的因素有:()。 A、服务和系统支持B、技术表现C、互动方式D、情感因素
客户忠诚模型就是()和()之间关系的集合。 A.客户忠诚度量指标B. 客户忠诚决定因素C. 客户忠诚形成因素D. 客户忠诚表现形式
企业管理好客户关系具有重要的意义,包括()。 A、降低企业维系老客户和开发新客户的成本B、降低企业与客户的交易成本C、带来源源不断的利润D、促进增量购买和交叉购买E、提高客户的满意度与忠诚度F、整合企业对客户服务的各种资源
客户忠诚度最重要的三个影响因素是() A.方便B.满意C.愉悦D.信赖E.承诺
影响情感承诺的因素有：_______、______、______、______和______。
（）的核心目标是客户忠诚。A、体验营销B、关系营销C、绿色营销D、互动营销
影响客户忠诚的主要要素有（）A、信任B、感知价值C、情感D、客户的转移成本
影响客户忠诚的因素主要有（）、交易成本、各种关系利益人的互动和社会情感承诺。A、产品和服务的内在价值B、媒体报道C、网点的服务态度D、成本最小
客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）A、客户体验和预期B、客户体验和忠诚C、客户预期和价格D、客户忠诚和价格
影响个性心理形成和发展的因素主要有（）A、生理素质和社会关系B、生理素质、社会关系、多渠道教育和社会实践C、后天的影响D、社会因素
（）、各种关系利益人的互动、交易成本和社会情感承诺是影响客户忠诚的主要因素。A、品牌B、产品和服务的内在价值C、产品包装D、产品使用价值
忠诚客户关系维持的影响因素包括（）。A、客户信任B、转换成本C、客户感知价值D、隐性成本E、客户资质
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）A、 情感忠诚B、 意向忠诚C、 认知忠诚D、 行为忠诚
根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。
对于烟草公司来说，目前影响客户满意度的主要是核心产品、服务和系统的支持、技术表现、互动方式、情感因素等五个方面。
关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）A、关注提高顾客忠诚度B、关注保持顾客，注重长期关系利益C、与顾客建立互动式沟通D、双方合作，实现互赢E、高度的顾客服务和承诺
影响大客户忠诚度的因素有（）。A、完美的采购经历B、正确的“理念”C、真正的互动D、优质的服务
客户忠诚度最重要的三个影响因素是（）A、方便B、满意C、愉悦D、信赖E、承诺
多选题忠诚客户关系维持的影响因素包括（）A客户信任B转换成本C客户感知价值D隐性成本E客户资质
多选题客户忠诚度最重要的三个影响因素是（）A方便B满意C愉悦D信赖E承诺
多选题关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）A关注提高顾客忠诚度B关注保持顾客，注重长期关系利益C与顾客建立互动式沟通D双方合作，实现互赢E高度的顾客服务和承诺
多选题影响大客户忠诚度的因素有（）。A完美的采购经历B正确的“理念”C真正的互动D优质的服务
单选题影响客户忠诚的因素主要有（）、交易成本、各种关系利益人的互动和社会情感承诺。A产品和服务的内在价值B媒体报道C网点的服务态度D成本最小
单选题（）、各种关系利益人的互动、交易成本和社会情感承诺是影响客户忠诚的主要因素。A品牌B产品和服务的内在价值C产品包装D产品使用价值
多选题供需双方建立良好的外包合作关系的关键因素有（ ）。A利益 B战略 C相互信任 D忠诚 E履行承诺