试题一 论项目的沟通管理在管理项目的过程中，至少涉及建设方、承建方和监理方三方，要想把项目管好，这三方必须对项目管理有一致的认识，遵循科学的项目管理方法，这就是“三方一法”。当项目中有多个协作单位、存在多种干系人时，对承建方项目经理来说，沟通管理就显得尤为重要。项目经理应以积极的心态、热情的态度与项目干系人沟通，甚至应主动影响项目干系人的理念与行为。其中客户（建设方）是最重要的项目干系人之一，承建方应充分应用沟通技能与客户沟通，因为这关系到项目的成功。请围绕“项目的沟通管理”论题，分别从以下几个方面进行论述：1. 简要叙述你参与管理过的信息系统项目及项目管理过程中有关沟通的体会。2. 请依据项目管理理论，简要论述应该如何与客户沟通。3. 请结合在你的项目管理实践中发生的具体实例，论述如何在项目的整个生命周期中确保与客户的良好沟通。
试题一 论项目的沟通管理在管理项目的过程中，至少涉及建设方、承建方和监理方三方，要想把项目管好，这三方必须对项目管理有一致的认识，遵循科学的项目管理方法，这就是“三方一法”。当项目中有多个协作单位、存在多种干系人时，对承建方项目经理来说，沟通管理就显得尤为重要。项目经理应以积极的心态、热情的态度与项目干系人沟通，甚至应主动影响项目干系人的理念与行为。其中客户（建设方）是最重要的项目干系人之一，承建方应充分应用沟通技能与客户沟通，因为这关系到项目的成功。请围绕“项目的沟通管理”论题，分别从以下几个方面进行论述：1. 简要叙述你参与管理过的信息系统项目及项目管理过程中有关沟通的体会。2. 请依据项目管理理论，简要论述应该如何与客户沟通。3. 请结合在你的项目管理实践中发生的具体实例，论述如何在项目的整个生命周期中确保与客户的良好沟通。
参考解析
解析：写作要点1. 整篇论文陈述完整，论文结构合理、语言流畅，字迹清楚。2. 所述项目切题真实，介绍清楚（项目要真实，描述清楚，所描述的项目情况应能支持后文中论述的沟通管理）。3. 基本沟通理论和沟通技巧，要点如下：（1） 邀请客户参加“启动大会”；（2） 考虑到客户是最重要的项目干系人，在“制订沟通管理计划”时，考虑其沟通需求；（3） 按要求向客户“发布项目信息”；（4） 按要求向客户“报告绩效”；（5） “协调包括客户在内的项目干系人”，满足其需求，并与客户一起解决问题。4. 依时间流程，至少应在如下过程中保持与客户的沟通，分布如下：（1） 需求调研、客户参与评审及确认；（2） 客户参与技术方案评审及确认；（3） 发给客户的项目周报／月报；（4） 周期性碰头会，例如周会；（5） 紧急协调会；（6） 项目状态评审会；（7） 项目变更；（8） 里程碑／阶段评审；（9） 项目阶段验收、最终验收及移交；（10） 培训用户；（11） 采用项目沟通模板，请专家协助，提高沟通软技巧等。
相关考题：
对项目干系人进行管理是项目管理的一项重要内容,项目干系人管理的主要目标是()。 A、就干系人关心的问题提出一系列解释，以应对他们对项目提出的批评B、如果项目进度拖延或项目投资超出预算，保持与干系人的良好关系C、积极控制干系人可能对项目不利的工作D、找出所有的潜在客户，确保完成项目需求分析
对项目干系人管理的主要目标是（ ）。A.调查项目干系人的需求和期望，以了解项目干系人的目标、目的和沟通层次B.关注对项目影响力最大的干系人的需求以便施加影响。C.使用沟通管理计划中为每个项目干系人确定的沟通方式讨论、解决问题D.促进干系人对项目的理解与支持，使干系人了解项目的进展和有可能带来的影响
试题一 论项目的沟通管理在管理项目的过程中，至少涉及建设方、承建方和监理方三方，要想把项目管好，这三方必须对项目管理有一致的认识，遵循科学的项目管理方法，这就是“三方一法”当项目中有多个协作单位、存在多种干系人时，对承建方项目经理来说，沟通管理就显得尤为重要。项目经理应以积极的心态、热情的态度与项目干系人沟通，甚至应主动影响项目干系人的理念与行为。其中客户（建设方）是最重要的项目干系人之一，承建方应充分应用沟通技能与客户沟通，因为这关系到项目的成功。请围绕“项目的沟通管理”论题，分别从以下几个方面进行论述：1.简要叙述你参与管理过的信息系统及项目管理过程中有关沟通的体会。2.请依据项目管理理论，简要论述应该如何与客户沟通。3.请结合在你的项目管理实践中发生的具体实例，论述如何在项目的整个生命周期中确保与客户的良好沟通。
论题二：论信息系统项目的沟通管理在一个信息系统项目中存在多种干系人，他们的关注点和需求各不相同。对承建方项目经理来说，沟通管理尤为重要。项目经理应重视和加强项目的沟通管理工作，包括做好沟通管理计划、向干系人发布项目信息、向客户报告项目绩效，管理和协调包括客户在内的项目干系人，以及解决项目中遇到的问题。项目经理应采用有效的沟通技能与干系人沟通，以达到事半功倍的效果，从而为项目的成功创造良好的环境。请以“信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：1、简要叙述你参与管理过的信息系统项目（如项目背景、发起单位、项目目标、项目内容、组织结构、项目周期、交付产品、涉及的主要干系人等）和你在其中承担的主要工作。2、简要叙述沟通管理对该项目的重要性和作用。3、请结合项目管理理论和你在项目沟通管理工作中的实际情况，谈谈你对沟通管理的理解，以及沟通管理对项目有哪些重要的影响和作用。
阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题4。(15分) 【说明】 系统集成商PH公司承揽的A省大学城两个校园网建设项目，计划从2011年6月8日启动，至2012年6月30日完工。该项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后了3个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2012年9月30日。该项目建设期间负责其中一个校园网建设的项目经理温某因故离职，其工作由系统集成商PH的另一名项目经理老郭接替。老郭第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和老郭一起拜访客户的有PH公司的主管副总、销售部总监、销售经理和负责另一个校园网建设的项目经理老张。搜集到的客户部分意见如下： ①你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。 ②你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。 ③你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。 ④你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。 同时，老张也向老郭反映项目现场的确很乱，他们己完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，老张则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。 【问题1】(4分) 结合整个案例和你的项目管理经验，针对客户提出的4点意见，请简要分析在承建方层面导致这些意见产生的可能原因有哪些? 【问题2】(2分) 结合整个案例，针对“他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲”现象，请简要分析产生这一现象的可能原因有哪些? 【问题3】(6分) 项目干系人管理是为满足干系人的需求而与之沟通和协作，并解决所发生的问题的过程。项目干系人管理的一般方法有： ①在进行干系人沟通时，项目经理需要充分理解干系人的需求以便充分与干系人合作，以达成项目的目标： ②通过调查项目干系人需求和期望可以了解项目干系人的目标、目的和(1)，并在(2)中，对这些需求和期望进行识别、分析和记录； ③在进行干系人管理中，应使用(3)计划中为每个项目干系人确定的沟通方法； ④管理的主要目标是(4)，使干系人了解项目的进展和有可能带来的影响。 通常，项目干系人管理的主要输入(或依据)有干系人登记册、项目管理计划、 (5)、(6)、 问题日志(或行动日志)、变更日志等。 【问题4】(3分) 针对上述情况，项目经理老郭在制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划时，需要综合考虑的内容有(但不限于)： ①认真做好第一步(7)工作，调研各集成商的沟通需求； ②要充分发挥总承包商的牵头作用，以及监理方的协调作用； ③对共用资源的可用性进行分析，引入(8)； ④解决冲突，包括(9)、资源冲突等； ⑤建立健全的项目管理制度并监管其执行等；
论项目沟通管理沟通管理是项目管理的重要方面，统计表明沟通管理的成败直接关系到IT项目的成败。项目的沟通管理，应该包括项目实施组织内部的沟通及与组织外部的沟通。项目的推动需要内部和外部项目干系人协同工作。项目经理应以积极的心态、热情的态度与内部和外部项目干系人沟通，甚至应主动影响这些项目干系人的理念与行为。当项目中存在多种干系人、多个协作单位时，项目的沟通管理尤为关键。请围绕“项目的沟通管理”论题，分别从以下3个方面进行论述。1．简要叙述你参与的信息系统项目情况(项目的背景、客户、项目目标、项目特点及你的角色等)。2．请结合具体实例论述你是如何灵活运用沟通管理的理论来管理项目沟通的。3．简要叙述你在沟通管理中遇到的典型内部沟通问题及典型外部沟通问题，以及对这些问题你是如何解决的。
论项目的沟通管理论项目的沟通管理沟通管理是项目管理的重要方面，统计表明沟通管理的成败直接关系到IT项目的成败。项目的沟通管理，应该包括项目实施组织内部的沟通以及与组织外部的沟通。项目的推动需要内部和外部项目干系人协同工作。项目经理应以积极的心态、热情的态度与内部和外部项目干系人沟通，甚至应主动影响这些项目干系人的理念与行为。当项目中存在多种干系人、多个协作单位时，项目的沟通管理尤为关键。请围绕“项目的沟通管理”论题，分别从以下几个方面进行论述：1．简要叙述你参与的信息系统项目情况(项目的背景、客户、项目目标、项目特点以及你的角色等)。2．请结合具体实例论述你是如何灵活运用沟通管理的理论来管理项目沟通的。3．简要叙述你在沟通管理中遇到的典型内部沟通问题以及典型外部沟通问题，对这些问题你是如何解决的。
对项目干系人管理的主要目标是(60)。A.调查项目干系人的需求和期望，以了解项目干系人的目标、目的和沟通层次B.充分理解项目干系人的需求以便充分与干系人合作，以达成项目的目标C.使用沟通管理计划中为每个项目干系人确定的沟通方式讨论、解决问题D.促进干系人对项目的理解与支持，使干系人了解项目的进展和有可能带来 的影响
试题一论项目的沟通管理在管理项目的过程中，至少涉及建设方、承建方和监理方三方，要想把项目管好，这三方必须对项目管理有一致的认识，遵循科学的项目管理方法，这就是“三方一法”。当项目中有多个协作单位、存在多种干系人时，对承建方项目经理来说，沟通管理就显得尤为重要。项目经理应以积极的心态、热情的态度与项目干系人沟通，甚至应主动影响项目干系人的理念与行为。其中客户（建设方）是最重要的项目干系人之一，承建方应充分应用沟通技能与客户沟通，因为这关系到项目的成功。请围绕“项目的沟通管理”论题，分别从以下几个方面进行论述：1．简要叙述你参与管理过的信息系统项目及项目管理过程中有关沟通的体会。2.请依据项目管理理论，简要论述应该如何与客户沟通。3．请结合在你的项目管理实践中发生的具体实例，论述如何在项目的整个生命周期中确保与客户的良好沟通。
以下关于项目干系人管理的叙述中，（ ）的表述是正确的。A.对项目干系人的管理，由项目团队每个成员分别负责B.项目干系人管理提高了干系人的满意度C.项目干系人管理帮助解决与干系人相关的事宜D.项目干系人管理加强了人员的协调行动能力E.项目干系人管理是对项目沟通进行管理
沟通管理是项目管理的重要方面，统计表明沟通管理的成败直接关系到IT项目的成败。项目的沟通管理，应该包括项目实施组织内部的沟通以及与组织外部的沟通。项目的推动需要内部和外部项目干系人协同工作。项目经理应以积极的心态、热情的态度与内部和外部项目干系人沟通，甚至应主动影响这些项目干系人的理念与行为。当项目中存在多种干系人、多个协作单位时，项目的沟通管理尤为关键。请围绕“项目的沟通管理”论题，分别从以下几个方面进行论述：1. 简要叙述你参与的信息系统项目情况（项目的背景、客户、项目目标、项目特点以及你的角色等）。2. 请结合具体实例论述你是如何灵活运用沟通管理的理论来管理项目沟通的。3. 简要叙述你在沟通管理中遇到的典型内部沟通问题以及典型外部沟通问题，对这些问题你是如何解决的
某大型垃圾填埋场工程建设项目，项目发起人与项目经理一起识别出如下3类项目干系人：甲方信息系统管理人员、项目组主要技术人员、监理方，并准备针对 他们编制干系人管理计划。对此,您的建议是( ) 。A.重新识别干系人B.编制干系人管理计划C.召开干系人管理沟通会议D.编制项目进度计划
下面关于项目干系人管理的说法中，不正确的是 （ ） 。A. 项目干系人管理就是对项目的沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题B. 项目干系人管理应由项目经理之外的职能经理负责C. 面对面的会议是最有效的沟通和解决干系人之间问题的方法D. 项目干系人也可以是项目团队成员之外参与项目的人员，其三大职责是参与、审查和反馈
项目经理应对项目干系人进行管理，下列关于干系人管理的说法中， （ ） 是不正确的。A. 项目经理进行干系人管理的重点是保证客户和高层领导的满意B. 项目经理应让不同的干系人得到他们需要的信息，并平衡干系人的利益C. 项目经理应保持与高层领导的沟通，以争取领导的支持D. 为了保持与项目团队良好的沟通，项目经理让团队成员参与项目的计划、决策等工作
某大型环保信息系统工程建设项目，项目发起人与项目经理一起识别出如下3类项目干系人：甲方信息系统管理人员、项目组主要技术人员、监理方，并准备针对他们编制干系人管理计划。对此，您的建议是（ ）。A.重新识别干系人B.编制干系人管理计划C.召开干系人管理沟通会议D.编制项目进度计划
下面关于项目干系人管理的说法中，不正确的是（）A、项目干系人管理就是对项目的沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题B、项目干系人管理应由项目经理之外的职能经理负责C、面对面的会议是最有效的沟通和解决干系人之间问题的方法D、项目干系人也可以是项目团队成员之外参与项目的人员，其三大职责是参与、审查和反馈
在项目规划期间，项目经理识别到项目存在大量干系人。项目经理让一名团队成员根据每名干系人的潜在影响或支持来为每名干系人分类，然后才能更新沟通管理计划满足期望。应该使用什么来进行分类？（）A、资源评估B、权力/利益方格C、资源直方图D、干系人分析
项目启动时一名关键干系人拒绝批准项目章程，项目经理应该如何做？（）A、继续项目，否则影响项目进度B、请求发起人协调关键干系人，否则将无法获得项目所需资源C、与关键干系人沟通，了解、评估、管理和平衡干系人D、给关键干系人额外利益，以获得项目章程的批准
在考虑项目干系人时，项目管理团队必须开展下列所有工作，除了（）A、识别内部和外部干系人B、确定所有相关方对项目的要求与期望C、尽可能制造项目干系人之间的冲突，使项目团队可以完成自己的工作D、为了确保项目成功，针对项目要求管理各种干系人对项目的影响
沟通规划涉及到确定干系人的信息和沟通需求；谁需要信息，何时需要，由谁发布给谁等等。如果你要开始项目的沟通规划，下面哪一个选项对这一过程有帮助？（）A、干系人登记册和干系人管理策略B、沟通管理计划的存在C、项目记录和项目报告的存在D、项目所有变更请求的汇总
某大型工程建设项目已经启动。项目发起人与项目经理一起识别出了其他5个项目干系人，准备针对他们编制干系人管理计划。你刚接受他们的邀请，出任该项目的管理顾问。你应该给他们提出哪个建议：（）A、重新开展识别干系人过程B、立即编制干系人管理计划C、只需要管理这5个项目干系人D、立即编制项目进度计划
论题二：论信息系统项目的沟通管理 在一个信息系统项目中存在多种干系人，他们的关注点和需求各不相同，对承建方项目经理来说，沟通管理尤为重要，项目经理应重视和加强项目的沟通管理工作，包括做好沟通管理计划，向干系人发布项目信息、向客户报告项目绩效，管理和协调包括客户在内的项目干系人，以及解决项目中遇到的问题。项目经理应采用有效的沟通技能与干系人沟通，以达到事半功倍的效果，从而为项目的成功创造良好的环境。 请以“信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述： 1、简要叙述你参与管理过的信息系统项目（如项目背景、发起单位、项目目标、项目内容、组织结构、项目周期、交付产品、设计的主要干系人等）和你在其中承担的主要工作 2、简要叙述沟通管理对该项目的重要性和作用 3、请结合项目管理理论和你在项目沟通管理中的具体工作，详细论述在项目中如何做好沟通管理
问答题论项目的沟通管理 沟通管理是项目管理的重要方面，统计表明沟通管理的成败直接关系到 IT 项目的成败。 项目的沟通管理，应该包括项目实施组织内部的沟通以及与组织外部的沟通。 项目的推动需要内部和外部项目干系人协同工作。项目经理应以积极的心态、热情的态度与内部和外部项目干系人沟通，甚至应主动影响这些项目干系人的理念与行为。当项目中存在多种干系人、多个协作单位时，项目的沟通管理尤为关键。 请围绕“项目的沟通管理”为论题，分别从以下几个方面进行论述： 1.简要叙述你参与的信息系统项目情况(项目的背景、客户、项目目标、项目特点以及你的角色等)。 2.请结合具体实例论述你是如何灵活运用沟通管理的理论来管理项目沟通的。 3.简要叙述你在沟通管理中遇到的典型内部沟通问题以及典型外部沟通问题，对这些问题你是如何解决的。
问答题论题二：论信息系统项目的沟通管理 在一个信息系统项目中存在多种干系人，他们的关注点和需求各不相同，对承建方项目经理来说，沟通管理尤为重要，项目经理应重视和加强项目的沟通管理工作，包括做好沟通管理计划，向干系人发布项目信息、向客户报告项目绩效，管理和协调包括客户在内的项目干系人，以及解决项目中遇到的问题。项目经理应采用有效的沟通技能与干系人沟通，以达到事半功倍的效果，从而为项目的成功创造良好的环境。 请以“信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述： 1、简要叙述你参与管理过的信息系统项目（如项目背景、发起单位、项目目标、项目内容、组织结构、项目周期、交付产品、设计的主要干系人等）和你在其中承担的主要工作 2、简要叙述沟通管理对该项目的重要性和作用 3、请结合项目管理理论和你在项目沟通管理中的具体工作，详细论述在项目中如何做好沟通管理
单选题沟通规划涉及到确定干系人的信息和沟通需求；谁需要信息，何时需要，由谁发布给谁等等。如果你要开始项目的沟通规划，下面哪一个选项对这一过程有帮助？（）A干系人登记册和干系人管理策略B沟通管理计划的存在C项目记录和项目报告的存在D项目所有变更请求的汇总
单选题在考虑项目干系人时，项目管理团队必须开展下列所有工作，除了（）A识别内部和外部干系人B确定所有相关方对项目的要求与期望C尽可能制造项目干系人之间的冲突，使项目团队可以完成自己的工作D为了确保项目成功，针对项目要求管理各种干系人对项目的影响
单选题某大型工程建设项目已经启动。项目发起人与项目经理一起识别出了其他5个项目干系人，准备针对他们编制干系人管理计划。你刚接受他们的邀请，出任该项目的管理顾问。你应该给他们提出哪个建议：（）A重新开展识别干系人过程B立即编制干系人管理计划C只需要管理这5个项目干系人D立即编制项目进度计划