客户关系管理中的FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并能将企业所面临的问题表达出来。A对B错

客户关系管理中的FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并能将企业所面临的问题表达出来。

A对

B错

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略

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fpoco模式中,f是指() A.问题B.障碍C.选择D.担忧
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客户关系管理模式把客户服务视同企业的成本来源。()
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客户关系管理能力评价指标体系不仅要包括反映客户管理管理能力的硬指标,还要包括客户关系管理能力所带来的竞争优势的软指标。() 此题为判断题(对，错)。
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在客户生命周期模式中,()客户关系进入了稳定期并且在稳定期长久保持。这种模式是企业期望实现的一种理想客户生命周期模式,这种客户关系能给企业带来更多的利润。 A.早期流产型B.中途夭折型C.提前退出型D.长久保持型
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客户关系管理可以总结为三个层面:CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。() 此题为判断题(对，错)。
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重视客户关系的维护和管理的原因是因为（）。A、客户是组展商的重要资源B、加强客户关系管理有利于提高展览会的综合收益C、加强客户关系管理是应付竞争的需要D、加强客户关系管理有利于减少资源的浪费
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移交模式的问题类客户在授信经营部门完成客户关系、授信档案的移交手续后，问题类客户的管理责任转移至资产保全部门，由资产保全部门负责对问题类客户的管理。
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FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并将客户面临的问题很有说服力的表达出来。
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从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）A、 优质类客户关系B、 低质类客户关系C、 时尚类客户关系D、 问题类客户关系E、 忠诚类客户关系
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客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。
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在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（）A、经济收益B、作业收益C、共生收益D、心理收益E、定制化收益
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客户关系管理的类型可以分为（）A、合作型客户关系管理B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、分工型客户关系管理E、服务型客户关系管理
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客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。A、客户维护记录B、客户期望值提高C、客户回访维护D、提升客户价值
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一个基于客户关系管理的呼叫中心系统工作模式，大致可以分为（）三个结构。A、客户互动平台、交易系统、客户情报平台B、客户互动平台、分析系统、客户情报平台C、客户关系平台、交易系统、客户情报平台D、客户关系平台、分析系统、客户情报平台
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在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。A、客户的期望和感知
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客户关系管理的类型部可以分为（）。A、合作型客户关系管理B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、分工型客户关系管理
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在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益不可以包括（）A、经济收益B、作业收益C、共生收益D、定化收益
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下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）A、保有客户所期望的商品存货保障B、所有客户所期望的商品存货保障C、在客户所期望的时间内传递商品的输送保障D、符合客户所期望的商品质量保障
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客户关系管理中的FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并能将企业所面临的问题表达出来。
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判断题FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并将客户面临的问题很有说服力的表达出来。A对B错
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判断题客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。A对B错
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单选题客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。A客户维护记录B客户期望值提高C客户回访维护D提升客户价值
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多选题客户关系管理的类型可以分为（）A合作型客户关系管理B运营型客户关系管理C分析型客户关系管理D分工型客户关系管理E服务型客户关系管理
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判断题移交模式的问题类客户在授信经营部门完成客户关系、授信档案的移交手续后，问题类客户的管理责任转移至资产保全部门，由资产保全部门负责对问题类客户的管理。A对B错
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