CRM对企业的作用中,营销智能功能是指企业用发展的眼光看待()。 A、客户忠诚B、客户价值C、客户关系D、客户满意
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。A对B错
按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）。A、潜在客户B、新客户C、常客户D、老客户E、忠诚客户
按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）A、潜在客户B、新客户C、忠诚客户D、老客户
根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）A、忠诚的客户B、潜在忠诚客户C、虚假忠诚客户D、伪忠诚客户E、不忠诚客户。
从客户角度来分，FAQ可以分为（）A、针对潜在客户B、针对新客户C、针对老客户D、针对个性化客户
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
客户期望的服务质量可以用（）来表示。A、公司价值B、客户让渡价值C、客户忠诚度D、客户关系价值
竞争定位可以从（）开展。A、客户购买价值因素B、电信业务的提供能力C、客户关系能力D、客户忠诚度
从系统开发的角度，客户关系管理是帮助企业以一定的组织方式来管理客户的互联网软件系统。
从客户关系管理的角度讲，当客户要离去时，企业应干脆放弃他们
从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系部可以分为（）A、优质类客户关系B、低质类客户关系C、时尚类客户关系D、忠诚类客户关系
应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
从客户关系管理的角度看，客户指的是（）。A、消费者B、合作伙伴C、竞争对手D、与企业经营有关的任何客户
以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A、①②③B、①③④C、②③④D、①②③④
单选题满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。A行业竞争激烈的企业客户关系B实施客户积分计划的企业客户关系C退出成本/门槛高的企业客户关系D专利技术产品企业客户关系
单选题客户期望的服务质量可以用（）来表示。A公司价值B客户让渡价值C客户忠诚度D客户关系价值
多选题从客户角度来分，FAQ可以分为（）A针对潜在客户B针对新客户C针对老客户D针对个性化客户
判断题从客户关系管理的角度讲，当客户要离去时，企业应干脆放弃他们A对B错
多选题从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）A优质类客户关系B低质类客户关系C时尚类客户关系D问题类客户关系E忠诚类客户关系
判断题客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。A对B错
问答题应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
多选题按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）。A潜在客户B新客户C常客户D老客户E忠诚客户
填空题从物流活动在企业中的地位角度分物流可以分为（）、（）、（）
判断题从系统开发的角度，客户关系管理是帮助企业以一定的组织方式来管理客户的互联网软件系统。A对B错