15、影响顾客满意的因素是（）。A．顾客的价值观B．顾客对产品、服务的认知质量；C．顾客对产品、服务的感知质量D．顾客对产品、服务的满意质量

15、影响顾客满意的因素是（）。

A．顾客的价值观

B．顾客对产品、服务的认知质量；

C．顾客对产品、服务的感知质量

D．顾客对产品、服务的满意质量

参考答案和解析
情感因素;环境因素;沟通因素;服务因素

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顾客满意度因素包括() A.产品本身因素B.厂家推荐C.同行影响D.性能因素
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影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。 A．错误B．正确
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企业形象是影响顾客满意的因素。()
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关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的
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关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的
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构成顾客满意的基础因素是()。A:产品满意B:服务满意C:社会满意D:过程满意
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试用多因素设计研究商场服务员的年龄和性别的因素对顾客满意度的影响。
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虽然顾客满意是一件好事，但质量经济性的决定因素是（ ）。A.顾客的忠诚 B.顾客的满意 C.顾客的信任 D.顾客的满足
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顾客满意度的影响因素有（ ）。 A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素E.顾客中立态度的因素
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影响顾客满意的因素有（）。A、情感因素B、环境因素C、沟通因素D、服务因素
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顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。A、出发点B、归宿C、决定因素D、根本和内在原因
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简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？
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影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。
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对顾客满意的正确理解包括（）A、顾客满意就是顾客没意见B、顾客满意是一个感知和评价的心理过程C、顾客满意具有动态性D、顾客满意会受到多种因素的影响
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商品的特性和服务的质量已经不是影响顾客满意的因素。
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服务质量与服务满意区别表现在（）A、顾客对二者的判断不同B、影响顾客满意与服务质量的因素不同C、服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同
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客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。
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影响通信顾客满意度的主要因素为（）、（）、（）。
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下列哪项不是销售价格的影响因素（）A、成本B、政策因素C、顾客满意度D、通货膨胀
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多选题质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（　　）。A识别过程活动B监控费用C识别影响顾客满意的因素D编制顾客满意度报告E监测顾客满意度变化
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单选题顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。A出发点B归宿C决定因素D根本和内在原因
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问答题简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？
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判断题影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。A对B错
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多选题服务质量与服务满意区别表现在（）A顾客对二者的判断不同B影响顾客满意与服务质量的因素不同C服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同
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多选题顾客满意度的影响因素有（　　）。A顾客不满意的因素B顾客非常不满意的因素C顾客满意的因素D顾客非常满意的因素E顾客中立态度的因素
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单选题构成顾客满意的基础因素是（）。A产品满意B服务满意C社会满意D过程满意
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填空题影响通信顾客满意度的主要因素为（）、（）、（）。
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单选题虽然顾客满意是一件好事，但质量经济性的决定因素是（　　）。A顾客的忠诚B顾客的满意C顾客的信任D顾客的满足
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