单选题虽然顾客满意是一件好事，但质量经济性的决定因素是（　　）。A顾客的忠诚B顾客的满意C顾客的信任D顾客的满足

单选题
虽然顾客满意是一件好事，但质量经济性的决定因素是（　　）。
A

顾客的忠诚

B

顾客的满意

C

顾客的信任

D

顾客的满足

参考解析

解析： 虽然顾客满意是一件好事，但质量经济性的决定因素是“顾客的忠诚”。顾客可能满意，但仍可能不再次购买组织的产品。不断提高的经济效益是通过由顾客的忠诚所证实的顾客满意度来实现的。

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关于顾客满意，下列说法正确的是( )。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
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质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括( )。A．识别过程活动B．监控费用C．识别影响顾客满意的因素D．编制顾客满意度报告E．测量顾客满意度变化
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下列不属于顾客满意度决定因素的是( )A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨
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顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会() 。A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚
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进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性D.没有抱怨并不一定表明顾客满意
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虽然顾客满意是一件好事，但质量经济性的决定因素是（ ）。A.顾客的忠诚 B.顾客的满意 C.顾客的信任 D.顾客的满足
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质量经济性管理的标准尤其突出了（ ）。A.顾客满意 B.组织的过程成本C.顾客利益 D.组织利益
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中国顾客满意指数测评模型如下图所示：该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：顾客满意度的原因变量是（ ）。A.品牌形象 B.预期质量C.感知质量 D.顾客满意度
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顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。A、出发点B、归宿C、决定因素D、根本和内在原因
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对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）A、服务质量要以顾客满意为导向B、服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件C、服务质量与顾客满意互为充分必要条件D、顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量E、服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件
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如果感知质量高于认知质量，则一定会出现的是（）。A、顾客满意B、顾客抱怨C、顾客忠诚D、顾客高度满意
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质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（）。A、识别过程活动B、监控费用C、识别影响顾客满意的因素D、编制顾客满意度报告
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质量目标的内容包括（）。A、产品质量目标B、过程质量目标C、可持续发展目标D、顾客满意质量目标E、经济性目标
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关于顾客满意，下列表述正确的是（）A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键C、顾客满意是顾客的一种消费行为D、产品满意就是产品质量满意
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下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。A、顾客感知质量B、顾客期望C、顾客感知价值D、顾客抱怨
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顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的（）A、顾客满意B、顾客满意C、顾客忠诚D、顾客满意率
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顾客/企业满意的重要决定因素包括（）A、订货周期的长短B、产品的质量C、服务态度D、优惠的价格
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一件好的商品，如何推销给顾客，而且让顾客很满意？
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多选题质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（　　）。A识别过程活动B监控费用C识别影响顾客满意的因素D编制顾客满意度报告E监测顾客满意度变化
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单选题质量经济性管理的标准尤其突出了（　　）。A顾客满意B组织的过程成本C顾客利益D组织利益
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单选题顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。A出发点B归宿C决定因素D根本和内在原因
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多选题质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括(　　)。A识别过程活动B监控费用C识别影响顾客满意的因素D编制顾客满意度报告
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多选题质量目标的内容包括（）。A产品质量目标B过程质量目标C可持续发展目标D顾客满意质量目标E经济性目标
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单选题(10年真题)下列不属于顾客满意度决定因素的是( )A顾客感知质量B顾客期望C顾客感知价值D顾客抱怨
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单选题顾客/企业满意的重要决定因素包括（）A订货周期的长短B产品的质量C服务态度D优惠的价格
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单选题如果感知质量高于认知质量，则一定会出现的是（）。A顾客满意B顾客抱怨C顾客忠诚D顾客高度满意
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多选题关于顾客满意，下列提法正确的有（　　）。A顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚B顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意C顾客没有抱怨，则顾客满意D顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨E顾客感知质量大于认知质量，则顾客满意
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