酒店发展以实现经济效益、()和环境效益的统一进行制度创新和管理创新,大力发展绿色产品和绿色经营。
酒店发展以实现经济效益、社会效益和环境效益的统一进行制度创新和管理创新,大力发展()和绿色经营。
酒店安全管理的实质就是对酒店安全系统的控制。() 此题为判断题(对，错)。
()不仅直接关系到酒店的正常经营,影响到宾客的满意度、酒店的经济效益、酒店的声誉和形象,甚至还关系到国家的声誉。 A.酒店安全工作B.酒店服务工作C.酒店经营工作D.酒店设备管理
酒店市场营销管理过程,就是识别、分析、选择与发掘市场营销(),实现酒店任务和目标的管理过程。 A.任务B.机会C.功能D.区域
酒店安全工作不仅直接关系酒店的正常经营,影响宾客的满意度、酒店的经济效益、酒店的声誉和形象,还会关系到国家的声誉。() 此题为判断题(对，错)。
酒店的权利就是顾客的义务,顾客的义务就是酒店的权利。() 此题为判断题(对，错)。
()不仅为酒店公寓增加经济效益，而且是酒店公寓评星级的必备条件之一。A:康乐管理服务B:交通服务C:家政服务D:汽车租赁服务
酒店人员的工作就是将酒店的服务与顾客的期望联结起来。
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
投资收益率是酒店投资者所关心的一项重要指标，因此，实现预期的投资收益率也是酒店经营者的定价目标之一。
酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
使每一位客人满意，是每一家酒店努力的方向和工作目标，建立良好的（）则是实现这一目标的重要途径之一。
酒店节能管理其目的两层含义是（）。A、节能是企业的社会责任B、节能是酒店的基本义务C、节能是设备的优化组合D、节能是酒店的经济效益
礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。以下理解正确的有（）。A、礼仪、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一B、体现了酒店对宾客的基本态度C、礼仪、礼貌就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型D、反映了酒店从业人员的文化修养和素质
下列关于全面质量管理的叙述正确的有？（）A、全面质量管理的参与者是高层管理者B、全面质量管理全称是TotalQualityManagement，简称为TQMC、目前全球最大的酒店集团-洲际酒店管理集团正在旗下3800多家酒店（包括洲际、皇冠、假日等品牌）中大力推广全面质量管理D、全面质量管理需要建立一个能持续不断改进的体系，通过科学的数据分析，改善工作流程，从而提高客户满意度和企业利润率
酒店的（）主要是加强酒店与社会组织、公众的联系，创立酒店的良好形象，提高知名度。A、公关B、接待C、前台D、预定员
《广告的宣传应用》--酒店在制定广告目标时要符合企业整体（）的要求。
酒店确定营销因素组合，制定经营策略，以实现酒店的（）。A、服务目标B、经营方法C、预期目标D、经营渠道
酒店降低成本消耗，对酒店获得良好收益有着至关重要的作用。
影响酒店产品价格的各种因素包括（）。A、酒店产品成本B、酒店产品供求关系C、酒店市场需求D、酒店市场竞争状况E、酒店企业营销目标
判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A对B错
填空题《广告的宣传应用》--酒店在制定广告目标时要符合企业整体（）的要求。
填空题使每一位客人满意，是每一家酒店努力的方向和工作目标，建立良好的（）则是实现这一目标的重要途径之一。
判断题酒店人员的工作就是将酒店的服务与顾客的期望联结起来。A对B错
单选题酒店确定营销因素组合，制定经营策略，以实现酒店的（）。A服务目标B经营方法C预期目标D经营渠道
单选题酒店的（）主要是加强酒店与社会组织、公众的联系，创立酒店的良好形象，提高知名度。A公关B接待C前台D预定员