多选题当发现出险客户有违反条款规定需要做拒赔处理时我们应该（）A当场拒绝B委婉地跟客户解释清楚C记录好现场信息，固定证据D告诉客户不属于保险责任，我们不能定损
多选题
当发现出险客户有违反条款规定需要做拒赔处理时我们应该（）
A
当场拒绝
B
委婉地跟客户解释清楚
C
记录好现场信息，固定证据
D
告诉客户不属于保险责任，我们不能定损
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解析：
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在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的是（ ）。A.当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法B.当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝C.当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿D.面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪
在收集客户家庭财务状况和生活状况信息时，专业理财师要做的是（ ）。A.考虑自己是否会触犯客户的隐私B.引导客户，告诉客户为什么我们要了解这些信息C.考虑客户会不会告诉自己D.较少这方面的咨询
在客户投诉时如何进行责任划分：（）。A、先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的D、客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属
关于商品咨询我们应该如何操作（）A、问客户要商品编号或型号在页面查询后告知客户相关信息B、解释不了的建议客户联系厂家客服咨询C、如客户不想联系，客户记录客户咨询的相关问题后我们代为客户咨询D、我们也解释不了建议您自己去搜索吧
客户来电说我们配送不给他送大家电，需要客户补交一定的费用才配送，我们应该如何处理？（）A、告知客户同意交钱，尽快配送B、告知客户我们帮客户联系配送，尽快给客户配送C、记录信息，将问题升级给高级客服人员核实处理D、联系配送尽快给客户配送，同时帮客户说话，让配送少收一点运费
客户邮寄易碎物品，不愿意按照规定进行封装，我们应采取的正确做法是：（）。A、从确保邮件安全的角度说服客户，请客户按照规定进行封装B、客户如果实在不愿意按照规定做，请客户在详情单上书写“损坏自负”字样再进行收寄C、客户如果实在不愿意按照规定做，我们应婉言拒绝，不能进行收寄D、直接告诉客户这是禁寄物品
在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是（）.A、在符合规定.条件允许的情况下，应予满足；B、对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；C、对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户；D、维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
当出险客户在现场害怕而不断的打电话催促的时候我们应该（）A、您别担心，我正过来，有什么问题即时联系我。B、您就待在车里，等我过来再处理C、您先报警D、以最快的速度到达现场，到现场后再与客户解释
对待不断打电话来催促的出险客户我们应该先做哪一步？（）A、耐心告诉客户我们还有多久到现场，解释没有赶到的原因B、让他放轻松，先去做点别的事，我们到了再通知他C、接电话后假装信号不好，到现场后再和客户解释D、开车时不应该接电话，到达目的地后再直接联系客户
当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）A、立刻帮助客户填单B、承诺客户以后我们帮忙填单C、告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见D、大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解
多选题在车险理赔过程中，下面哪些具体做法能让客户感受到你的真诚？（）A在现场时给客户送瓶水B在现场下雨时给客户撑把伞C在客户的立场思考问题D在现场时，告诉出险客户车上危险，应该下车到路边上去
多选题下列哪些情况符合立案注销条件，可做立案注销处理。（）A不属于保险责任B属于保险责任，但客户放弃索赔C客户已报案，但自出险之日起两年内未提交索赔申请书及相关理赔单证的案件（无论客户是否已经在现场查勘报告及出险通知书上签字）D无效数据（垃圾数据）
多选题当出险客户在现场害怕而不断的打电话催促的时候我们应该（）A您别担心，我正过来，有什么问题即时联系我。B您就待在车里，等我过来再处理C您先报警D以最快的速度到达现场，到现场后再与客户解释
单选题对待不断打电话来催促的出险客户我们应该先做哪一步？（）A耐心告诉客户我们还有多久到现场，解释没有赶到的原因B让他放轻松，先去做点别的事，我们到了再通知他C接电话后假装信号不好，到现场后再和客户解释D开车时不应该接电话，到达目的地后再直接联系客户
单选题当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）A立刻帮助客户填单B承诺客户以后我们帮忙填单C告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见D大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解
单选题下列（）对产品的介绍是违反监管规定的。A未经了解客户基本资料即为客户推荐保险产品B未向客户解释保险合同构成条款C未向客户提示保单除外责任D未向客户提供保险计划书