单选题当客户说“我们下次再买吧”之类的话时,表明客户在()方面产生了异议。A需要B需求C购买时间D价格
单选题
当客户说“我们下次再买吧”之类的话时,表明客户在()方面产生了异议。
A
需要
B
需求
C
购买时间
D
价格
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解析:
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客户挽留过程中,处理客户提出的异议,说法不正确的是()A、了解异议的原因B、一再给客户解释我们公司无问题,直到把客户讲明白才行C、若异议不能真正的处理,引导客户用另一个角度看待D、重复及强调服务对客户的益处
以下关于异议的描述()是不正确的?A、当客户对你的推荐方案感到不明白时,会产生异议B、当客户感觉自己没得可赚的时候,会产生异议C、异议总是与客户五大购买决策紧密相关的D、异议是客户打算买你东西前的讲价行为
LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听,S-分担,C-澄清,P-陈述,A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项?()A、当客户提出异议的时候,我们首先要做的是要倾听客户的意见,确认客户抱怨的真正原因B、当确认客户投诉的真正原因后,要从优化专家的角度指出客观原因,与客户平摊风险,避免危机扩大C、对于客户的异议我们要表示理解,并合理解释,澄清问题真正所在D、在向客户给出合理建议之后,我们要与客户达成一致,制定解决异议的具体流程和行动方案
以下关于客户投诉处理,说法错误的是()A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户,由专人引导客户到安静的客户接待室。B、当客户来投诉时,应运用“先处理事情,后要处理好心情”的原则,从客户额角度出发。C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话说完,以避免影响客户情绪。D、当客户陈述完投诉理由后,再开始对全过程进行详细询问和确认。
多选题在现场销售过程中,当客户针对项目某些方面存在异议时,销售人员要认真对待和倾听,寻找解决异议的方法,尽量促成交易,客户的异议一般包括( )等。A对开发企业销售目标的担忧B对买期房的风险的担忧C对开发企业实力和信誉的担心D对买期房的时间期限的担忧E合同条款公平性的担忧
单选题以下关于异议的描述()是不正确的?A当客户对你的推荐方案感到不明白时,会产生异议B当客户感觉自己没得可赚的时候,会产生异议C异议总是与客户五大购买决策紧密相关的D异议是客户打算买你东西前的讲价行为
单选题当客户对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时,表明客户在()方面产生了异议。A需要B需求C交换D价格