单选题服务台负责接收和记录事件。它将基本信息输入()并报告给事件管理小组。A事件数据库B数据中心C知识库D数据库

单选题
服务台负责接收和记录事件。它将基本信息输入()并报告给事件管理小组。
A

事件数据库

B

数据中心

C

知识库

D

数据库


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某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过:问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范,其对应的IT服务管理流程是( )。 A.服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B.问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C.事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D.问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理

服务运营中的流程有哪些?() A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过:问题提出--服务 台记录问题一工程师调查问题一解决问题--.如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或 软件。按照IT服务管理规范,其对应的IT服务管理流程是__________。 A.服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理 B.问题管理一服务台一事件管理一配置管理一发布管理 C.事件管理一服务台一问题管理一配置管理一变更管理 D.问题管理-服务台一事件管理一变更管理-配置管理

事件接收和记录环节的关键是信息的()和()。

根据ITIL理论,事件在关闭前是否需要做满意度调查?()A、需要,由服务台人员负责完成B、不需要C、需要,由事件最终处理人负责完成D、需要,由客户负责完成

企业成立突发事件应急领导小组,负责协调处理重大影响稳定的突发事件、()事件。

事件单必须由下面哪些角色完成关闭?()A、事件经理B、服务台C、二线支持人员D、事件管理流程负责人

Web服务器控件Textbox的主要用途是()A、接收和展示用户输入B、接收用户输入C、展示用户输入D、接收用户点击事件

服务台负责接收和记录事件。它将基本信息输入()并报告给事件管理小组。A、事件数据库B、数据中心C、知识库D、数据库

在确定事件优先级后,服务台应对事件提供初步支持。服务台如果没有成功解决事件,就将事件转交给二线或三线支持处理,然后负责记录事件并协调各支持小组、采取必要的措施以确保()A、用户满意B、用户满意事件的解决过程C、事件解决D、事件完美解决

服务运营中的流程有哪些?()A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主要活动?()A、事件的查明和记录B、在CMDB中更新受事件影响的配置项记录C、解决事件与恢复服务D、事件调查与分析

下列哪些对服务台应是可使用的()A、记录了以往时间的知识库B、变更申请C、C.配置管理数据库(CMDD、事件诊断记录

风险管理小组负责编制突发事件处理预案指引、确定突发事件处理愿清单。

发生中央空调安全事件时,应急事件现场第一发现人应立即向工程部负责人汇报,并根据工程负责人安排按照要求进行应急处理。处理后,工程部负责人将空调故障发生的时间,状况和处理方法形成事件报告及时报告给相关领导

项目实施过程中,发生偏离制度、程序、计划和预算的事件,项目部需将偏离事件以“()”报告给公司审批,实行例外管理。

下列哪些活动需要服务台负责()A、事件记录、错误控制、状态记录B、受理事件、事件记录。提供管理信息C、管理事件、记录配置项信息、提供管理信息D、确定影响度、问题管理、配置审核

要保证事件管理流程的成功运行,需要从以下几个重点关注()A、所有事件应该被记录、所有事件要进行编号和分类B、每个事件在建立后,在生命周期中的每一个阶段都应有事件负责人负责C、关注事件是否违反服务协议和规则D、首要负责制,确保事件流程处理是进行的闭环流转E、以上都是

单选题Web服务器控件Textbox的主要用途是()A接收和展示用户输入B接收用户输入C展示用户输入D接收用户点击事件

单选题服务台负责接收和记录事件。它将基本信息输入()并报告给事件管理小组。A事件数据库B数据中心C知识库D数据库

判断题发生中央空调安全事件时,应急事件现场第一发现人应立即向工程部负责人汇报,并根据工程负责人安排按照要求进行应急处理。处理后,工程部负责人将空调故障发生的时间,状况和处理方法形成事件报告及时报告给相关领导A对B错

单选题当服务台接收并记录有关事件的信息后,需要将发生的事件与问题管理中的()进行匹配。如果匹配成功,则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功,则服务台应将事件转交给事件管理人员,由事件管理人员对事件进行调查和诊断。A问题B知名问题C知名错误D问题、知名错误

单选题询问事发情况及相关人员的基本信息(如电话、身份证号等),并填写《事件现场经过(当事人)》及()。事件现场员工还应调看可还原事件的摄像头,记录编号,初步判定责任。A《事件现场经过(目击者)》B《当事人信息登记表》C《客伤处理记录》D《站内事件记录表》

多选题下列哪些对服务台应是可使用的()A记录了以往时间的知识库B变更申请CC.配置管理数据库(CMDD事件诊断记录

单选题下列哪些活动需要服务台负责()A事件记录、错误控制、状态记录B受理事件、事件记录。提供管理信息C管理事件、记录配置项信息、提供管理信息D确定影响度、问题管理、配置审核

单选题在确定事件优先级后,服务台应对事件提供初步支持。服务台如果没有成功解决事件,就将事件转交给二线或三线支持处理,然后负责记录事件并协调各支持小组、采取必要的措施以确保()A用户满意B用户满意事件的解决过程C事件解决D事件完美解决

单选题问题管理过程是如何支持服务台的工作的?()A为服务台解决严重事件B研究服务台处理的全部事件C通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作D使已知错误的信息能为服务台所用

填空题企业成立突发事件应急领导小组,负责协调处理重大影响稳定的突发事件、()事件。