多选题下列哪些对服务台应是可使用的()A记录了以往时间的知识库B变更申请CC.配置管理数据库(CMDD事件诊断记录

多选题
下列哪些对服务台应是可使用的()
A

记录了以往时间的知识库

B

变更申请

C

C.配置管理数据库(CMD

D

事件诊断记录


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问题管理如何支持服务台的行动?() A 问题管理为服务台解决严重事故。B 问题管理研究所有服务台解决的事故。C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。

对服务台人员进行绩效考核时发现,某服务台工程师一线解决率低于平均值, 对其进行绩效考核成果分析,结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。 针对该考核结果,不宜采取( )方式进行改进。A. 对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训B. 对其进行口头批评、扣罚奖金C. 通过沟通进行适当激励D. 对其设置岗位互备

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虽然开放机上PED使用了,但是乘务员仍然可以偷偷在服务台睡觉。

下列关于借书的叙述中,哪些是不正确的()A、如有逾期图书未还,也可继续借阅其他图书B、可以使自助借还书机自助完成借书流程C、可以到总服务台找老师帮忙借书D、如果图书到期可以在网上续借,续借次数不限

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下列哪些项对对服务台应是可使用的()A、记录了以往时间的知识库B、变更申请C、C.配置管理数据库(CMDD、时间诊断记录

下列哪些对服务台应是可使用的()A、记录了以往时间的知识库B、变更申请C、C.配置管理数据库(CMDD、事件诊断记录

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描述排队结构有三个指标,即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指()。A、多个串行服务台B、多个并行服务台C、多个串行服务台,且多个并行服务台D、多个串行服务台,或者多个并行服务台

服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电,下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求()。A、内部服务规范B、运营级别协议C、服务级别协议D、与第三方的支撑合同

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