多选题下列哪些对服务台应是可使用的（）A记录了以往时间的知识库B变更申请CC.配置管理数据库（CMDD事件诊断记录
多选题
下列哪些对服务台应是可使用的（）
A
记录了以往时间的知识库
B
变更申请
C
C.配置管理数据库（CMD
D
事件诊断记录
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解析：
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问题管理如何支持服务台的行动?() A 问题管理为服务台解决严重事故。B 问题管理研究所有服务台解决的事故。C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。
对服务台人员进行绩效考核时发现，某服务台工程师一线解决率低于平均值， 对其进行绩效考核成果分析，结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。 针对该考核结果，不宜采取（ ）方式进行改进。A. 对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训B. 对其进行口头批评、扣罚奖金C. 通过沟通进行适当激励D. 对其设置岗位互备
下列关于借书的叙述中，哪些是不正确的（）A、如有逾期图书未还，也可继续借阅其他图书B、可以使自助借还书机自助完成借书流程C、可以到总服务台找老师帮忙借书D、如果图书到期可以在网上续借，续借次数不限
下列对服务台的目标理解正确的哪项（）A、为顾客和用户提供单一联系点B、保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务C、协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度D、作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量使用质量评价结果时，应考虑哪些因素
某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的（）A、所有服务台坐席人员都使用同样的语言B、所有的事件都可以24小时记录C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析D、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库
描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指（）。A、多个串行服务台B、多个并行服务台C、多个串行服务台，且多个并行服务台D、多个串行服务台，或者多个并行服务台
单选题某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的？（）A所有服务台座席人员都使用同样的语言B所有的事件都可以24小时记录C所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析D服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库
多选题下列对服务台的目标理解正确的哪项（）A为顾客和用户提供单一联系点B保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务C协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度D作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量使用质量评价结果时，应考虑哪些因素