单选题现场支持工作的主要步骤分为:准时到达;进入客户现场;();故障重现;确认故障原因;给与解决方案;实施操作。A为客户赠送礼品B自我介绍C备份客户数据D要求客户填写服务评价
单选题
现场支持工作的主要步骤分为:准时到达;进入客户现场;();故障重现;确认故障原因;给与解决方案;实施操作。
A
为客户赠送礼品
B
自我介绍
C
备份客户数据
D
要求客户填写服务评价
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解析:
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服务专员接到客户的救援电话,应该在电话中向客户确认哪些事项 ()A、客户姓名、联系方式、救援地点B、确认预计交车时间C、向客户说明预计到达现场的时间D、确认车辆情况(是否可以行驶)、故障内容(故障现象与症状描述)E、确认现场情况(是否涉及到第三者或其它公共设施)
如因终端质量、通讯故障、信息系统故障等原因,导致批量客户剩余电费无法计算、下发等问题,要第一事件通知相关人员到达现场处理解决,暂停()操作,全部采取人工现场操作。A、预付电费计算B、终端停复电C、预付费购电D、其他
软件支持服务的常见文档是()。A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》C、《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E、《现场值守工作报告》,《现场技术服务单》,《故障处理报告》
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家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单,工单或现场故障处理单中应体现哪些内容?()A、客户帐户、故障处理人B、故障时间、故障现象C、处理过程、故障原因、故障历时D、客户满意度、客户签名等
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单选题在IT服务过程中,现场维护工作应具备的要素包括()。 (1)准时到达; (2)自我介绍; (3)故障重现; (4)确认故障原因; (5)实时操作。A(1)(2)B(1)(3)(4)C(1)(3)(4)(5)D(1)(2)(3)(4)(5)
填空题现场检车员、故障修理人员、()在现场作业时发现、处理、确认铁路货车故障后,须将故障信息及时、准确、完整地记录到《检车员工作手册》中。