单选题

解决矛盾冲突时，自信心和协调性均较低，采用的策略是（）。

A 避让

B 迁就

C 针锋相对

D 共同解决问题

解析： 矛盾冲突解决方式包括以下五种：
（1）避让，自信心和协调性较低，其表现为不介入矛盾冲突，保持“中立”，避而不谈问题实质，或拖延相关矛盾冲突的处理。忽视矛盾冲突的正面处理而只盼望矛盾能自行消除的督导，最终会发现矛盾愈加恶化。其结果为两败俱伤。
（2）迁就。自信心较弱而协调性较强，放弃自己工作利益的督导，最终只能成为对手的牺牲品。迁就型的督导表示出避让的姿态，产生一成一败的后果，以迁就者失败而告终。
（3）针锋相对，充满自信但协调性较差，试图使用权力控制对手，以确保自己的需求得到满足，好战式的态度只能导致一方取胜的结果，处于失败状态中的员工会产生仇视心理，工作质量随之下降。
（4）共同解决问题，充满自信并善于协调，双方承认矛盾冲突的存在，并愿意投入时间去了解对方的需求和目的，双方致力于寻求共同点而不是强调自己的理由，由此产生的解决矛盾冲突的方案，能共同满足双方的利益，这种解决矛盾冲突的方式意味着双赢。
（5）妥协，自信心和协调性均一般；妥协能使矛盾冲突中各方的利益和要求得到部分的满足。妥协方式的采用，取决于矛盾冲突中各方对解决方案的认识，它能带来不同的后果：两败俱伤、战胜对手、双赢。