单选题95599客服中心紧急事件工单的处理时间为()。A1个工作日B3个工作日内,根据客户的具体情况和要求而定C5个工作日D3-5个工作日

单选题
95599客服中心紧急事件工单的处理时间为()。
A

1个工作日

B

3个工作日内,根据客户的具体情况和要求而定

C

5个工作日

D

3-5个工作日


参考解析

解析: 暂无解析

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以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。 A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办

客服人员应收回填写好的《处理派工单》,并记录收回《处理派工单》的时间(处理人员工作完成后应在下班前将《处理派工单》及收据交回物业服务中心)。

95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类?()A、特殊事件工单B、一般事件工单C、普通事件工单D、紧急事件工单

95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后,应当()。A、视情况进行回访B、做好存档备查工作C、直接处理结束D、以上均不正确

紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在()处理完毕的事件。A、1个工作日B、1-3个工作日(不含)C、1-3个工作日(含)D、3个工作日

95599客服中心的电话响应时间为()。A、14秒B、16秒C、18秒D、20秒

5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时,在核对相关信息后,应当记录()。A、一般时间工单B、紧急事件工单C、普通事件工单D、特殊事件工单

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95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责()。A、接听客户来电B、记录事件工单C、回呼客户D、对客户进行回访

江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理()A、座席接到客户来电投诉,及时记录,落单处理B、工单处理人根据工单地区分发工单C、成员行社查明原因,及时处理并反馈客户和客服中心D、客服中心对客户进行回访

多选题95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后,应当认真审核事件工单的书写性规范,包括()。A投诉人姓名B是否为本人致电撤销C投诉人之前来电时的电话号码D客户撤销投诉的原因

单选题5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时,在核对相关信息后,应当记录()。A一般时间工单B紧急事件工单C普通事件工单D特殊事件工单

多选题95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后,应当()。A视情况进行回访B做好存档备查工作C直接处理结束D以上均不正确

单选题紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在()处理完毕的事件。A1个工作日B1-3个工作日(不含)C1-3个工作日(含)D3个工作日

单选题接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后,()应当认真审核事件工单的书写性规范,包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A组长B专家客服代表C客服联动人员D运营主管

单选题95599客服中心“管理支持系统”的缩写为()。ACSRBUDSCMSSDCIF

单选题95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为()。ACSRBUDSCMSSDCIF

多选题分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后,应当()。A及时查看事件工单内容B如涉及分行下属二级支行,应及时下发,并督促相关人员落实C将处理事件处理结果及时反馈客服中心D以上均正确

单选题95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责()。A接听客户来电B记录事件工单C回呼客户D对客户进行回访

单选题95599客服中心一般事件工单的处理时间为()。A1个工作日B3个工作日C5个工作日D3-5个工作日

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多选题95599客服代表日常工作职责为()。A接听客户来电B记录事件工单C根据接听率,服从专家客服代表和主管的临时调度D完成绩效考核指标

单选题95599客服中心“联动处理系统”的缩写为()。ACSRBUDSCMSSDCIF

多选题95599客服中心事件工单分为()。A一般事件工单B紧急事件工单C普通事件工单D特殊事件工单

多选题95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类?()A特殊事件工单B一般事件工单C普通事件工单D紧急事件工单

多选题95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类?()A知识库新增B知识库补充C知识库过期D知识库删除

多选题95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员,遇到特殊客户致电,客服代表应该按照以下流程处理()。A如客户未表明身份,则按正常客户来电进行解答B如客户已表明身份,则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单C及时通知组长D形成事件工单,提交运营主管